Klantenservice medewerker ABN AMRO

Ben jij gepassioneerd over het bieden van uitstekende service en het helpen van klanten? Heb je een talent voor communicatie en ben je in staat om met een glimlach oplossingen te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als klantenservice medewerker op de particuliere afdeling bij ABN AMRO ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. De klanten bellen met verschillende vragen of problemen en jij probeert deze zo goed mogelijk te behandelen. ABN AMRO streeft naar een 9+ ervaring voor ieder contact dat de klant heeft met de bank, jij zal deze dan ook altijd nastreven. Onderwerpen waar klanten over kunnen bellen zijn onder andere de volgende:

• Het aanvragen van een nieuwe pinpas of pincode;
• Het openen van nieuwe rekeningen;
• Het wijzigen van persoonsgegevens;
• Het gebruiken van de app of online internetbankieren.

Voordat je start is het belangrijk om goed ingewerkt te worden, we vertellen we je graag wat meer over hoe deze periode eruit ziet:

• Week 1: Wanneer jij jouw Wft-basis nog niet hebt start je de eerste week met de theorie hiervan en een examen. Van maandag t/m donderdag doe je de benodigde kennis op en op vrijdag maak je het examen. Dit is een 40-urige week, waarbij je op dinsdag en donderdag op locatie in Amsterdam wordt verwacht;
• Week 2 en 3: Je hebt jouw Wft-basis behaald en de officiële training gaat van start! Je leert de theorie, systemen en ABN AMRO kennen;
• Week 4: Deze week ontvang je 1-op-1 begeleiding bij jouw eerste telefoongesprekken, mocht je er even niet uitkomen, kan je altijd een collega aanhaken;
• Week 5 en 6: De laatste 2 weken van de training krijg je 1-op-4 begeleiding, dat betekent dat je al meer zelfstandig aan het werk bent, maar nog wel makkelijk je vragen kan stellen.

In week 2 tot en met 6 ben je voor 28 uur in de week aan het werk op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. De werktijden zijn van 09.00 tot 16.30 uur. Na de trainingsperiode ga je het aantal uren werken dat je zelf wil en kan jij jouw eigen dagen inplannen!

In eerste instantie ontvang jij van ons een tijdelijk contract, we zijn echter op zoek naar medewerkers voor de lange termijn. Grote kans op vast werk dus! Het aantal uren dat je gaat werken heb je ook zelf in de hand, het is mogelijk om parttime of fulltime aan de slag te gaan voor 24 tot 36 uur per week. Daarnaast mag je het volgende van ons verwachten:

• Een bruto startsalaris van €15,90 per uur met de mogelijkheid om binnen 4 tot 6 maanden door te groeien naar €16,96 bruto per uur;
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer met een maximum van 40 kilometer voor een enkele reis of een volledige vergoeding wanneer je met het openbaar vervoer reist;
• Een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag en een internetvergoeding van €25,- per maand;
• 8,33% vakantiegeld, 27,78 vakantiedagen en pensioenopbouw;
• Verschillende doorgroeimogelijkheden naar verschillende afdelingen;
• De mogelijkheid om meerdere Wft diploma's te behalen!

Het is goed om te weten waar we naar op zoek zijn in onze nieuwe collega's, herken jij jezelf in onderstaande punten en ben je enthousiast? Dan zien wij jouw reactie graag tegemoet!

• Jij beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau;
• Jij bent in het bezit van een Wft-basis of bereid om deze te behalen;
• Jij beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift, jouw Engels is ook op goed niveau;
• Jij hebt enige ervaring in het klantcontact en wil jezelf hier graag verder in ontwikkelen.
  Voldoe jij niet helemaal aan bovenstaande punten? Ook dan ben je van harte welkom om bij ons te solliciteren, bij Unique kijken we verder dan alleen jouw cv!

Je komt te werken bij ABN AMRO, een organisatie waar jij je verder kan ontwikkelen en werken aan jouw toekomst. De ABN AMRO heeft verschillende afdelingen met vele vacatures waardoor er altijd een kans is om te starten in een functie die bij jou past.

Bij ABN AMRO staat de klant centraal en streven we naar een 9+ ervaring voor ieder contact dat er met de klant is. Door rekening te houden met de marktontwikkelingen en klantbehoeften kom je in een dynamische rol terecht waar je nauw samenwerkt met jouw collega's.

Deze functie staat open in Amsterdam, Nijmegen en Breda. Alle locaties zijn goed te bereiken met het openbaar vervoer of de auto.