Ben je een denker en doener met een strategisch-commerciële blik die zowel analytisch als relationeel sterk is? Beschik je over een proactieve houding, ben je resultaatgericht en bezit je uitstekende probleemoplossende vaardigheden? En ben je een ervaren CRM Manager? Dan zijn wij op zoek naar jou! PwC Nederland zoekt een CRM Manager die een sleutelrol vervult in het strategisch benaderen, beheren en optimaliseren van haar klantrelaties. Je bent onderdeel van de Business Unit Markets, verantwoordelijk voor client development, marketing en innovatie.
Dit ga je doen
Als CRM Manager ben je verantwoordelijk voor het vaststellen en implementeren van ons CRM beleid. Van visie en strategie tot aan activatie en gebruik door de business en diverse marketing en business development teams. Hiermee draag je bij aan de verbetering van de klantbeleving en commerciële slagkracht van de hele organisatie. Je werkt hierin nauw samen met de andere teams binnen BU Markets om een holistische aanpak van klantrelatiemanagement te garanderen en de client engagement te verhogen. Jouw werkzaamheden bestaan o.a. Uit:
Het vaststellen en implementeren van het CRM beleid met als doel een optimaal 360 graden klantbeeld te genereren;
Het strategisch vaststellen en tactisch/operationeel implementeren van gerelateerde programma's op het gebied van doelgroepmarketing, campaign management en leads generation en leads conversie;
Het vertalen van CRM data naar data- en actiegedreven inzichten en initiatieven en het ontsluiten van CRM data t.b.v. datagedreven besluitvorming door leadership;
Verhogen van de adoptie van ons CRM systeem door de ontwikkeling en implementatie van change-, upskilling- en activatie initiatieven en het ontwikkelen en ontsluiten van (internationale) best practices en resources voor de bredere organisatie;
Adviseren over inzet van onze CRM-suite (Salesforce) en continue verbetering van ons CRM systeem, in nauwe samenwerking met de technische applicatie owner. Analyse van de impact van nieuwe releases op de praktijk en het identificeren en inbrengen van optimalisatieverzoeken in het internationale CRM gremium;
Daarnaast verken en implementeer je, samen met je internationale collega's, innovatieve oplossingen op en rond het Salesforce platform die zorgen voor verbetering van de klantbenadering, dataverwerking en klantanalyse en een naadloze integratie van CRM-systemen met andere bedrijfssystemen.
Hierin herken je jezelf
Je beschikt over uitstekende leiderschaps- en communicatievaardigheden. Daarnaast ben je een kei in het verbinden en beïnvloeden van collega's, op alle niveaus in de organisatie, ben je een zelfstarter en een teamplayer. Verder heb je:
een afgeronde master in marketing, bedrijfskunde of een gerelateerd veld;
minimaal 7 jaar ervaring in CRM of klantrelatiemanagement;
goede kennis van het Salesforce platform, inclusief SalesCloud en MarketingCloud, is een hele sterk pré;
een sterk analytisch vermogen,
ervaring met data-analyse en klantsegmentatie,
ervaring met projectmanagement en coördinatie van activiteiten over verschillende bedrijfsonderdelen heen.
Dit bieden wij
Bij PwC krijg je de kans om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen in een high-performance organisatie en te groeien binnen ons wereldwijde netwerk. Als onderdeel van ons team bieden wij onder andere:
Een competitief salaris, aantrekkelijke pensioenregeling en de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen;
Trainingen voor professionele groei en leiderschapsontwikkeling;
Motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega's en erkenning voor je bijdragen hoog in het vaandel staan;
Uitgebreide arbeidsvoorwaarden inclusief 'well-being budget' voor fysieke en mentale gezondheid;
Flexibiliteit van hybride werken, inclusief ergonomische thuiswerkplek en een netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten;
Aantrekkelijke mobiliteitsopties, waaronder een leaseauto of leasevergoeding de mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende deelaanbieders;
32 vakantiedagen per jaar.
.
Aan de slag bij PwC
Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Laat ons weten wat jou motiveert en vul je gegevens in. Na je sollicitatie:
Ontvang je meteen een bevestiging in je inbox;
Sluiten jouw kwalificaties aan bij het door ons gewenste profiel? Dan nemen we in de laatste week van augustus contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek.
Wil je graag meer informatie over deze functie? Dat kan! Patricia Hofstede staat je graag te woord: patricia.hofstede@pwc.com
#LI-PH1