Medewerker Customer Support

Meewerken aan een blijvende impact op People, Planet & Profit? Jij bent als Medewerker Customer Support niet alleen het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en leveranciers. Jij ondersteunt ook bij implementaties van nieuwe klanten en denkt mee over de ontwikkeling van ons online platform zodat steeds meer klanten én hun medewerkers een bewuste keuze maken in hun vervoerskeuzes.

Taken

Een groot deel van jouw werk bestaat uit het ondersteunen van onze klanten en hun medewerkers. Je beantwoordt vragen over het gebruik van het mobiliteitsplatform, de toepassing van hun mobiliteitsregeling en het gebruik van mobiliteitsdiensten. Deze vragen komen zowel telefonisch als via tickets bij ons binnen.

Maar er is meer! Je houdt administratief de wijzigingen voor onze klanten bij, zo verzorg je bijvoorbeeld medewerkersmutaties zoals het activeren van nieuwe medewerkers en het aanvragen van mobiliteitskaarten. En minstens zo belangrijk als deze dagelijkse, operationele taken, is het meedenken over de ontwikkeling van ons online platform.

Vereisten

• Je hebt een afgeronde hbo of wo studie. De richting vinden wij minder belangrijk
• Je hebt affiniteit met cijfers
• Ervaring met HR- of salarisadministratie is een duidelijke pré
• Je kunt in heldere taal vragen beantwoorden aan de telefoon, zowel van klanten als van medewerkers. Ook het beantwoorden van schriftelijke vragen gaat jou goed af
• Omdat iedere klant een eigen mobiliteitsregeling heeft, is het belangrijk dat je snel kunt schakelen en nauwkeurig bent
• Je hebt oog voor processen en met jouw analytisch vermogen vind je het ook leuk om met verbetervoorstellen te komen

Benefits

• Startsalaris van minimaal €2.400,- op fulltime basis, afhankelijk van jouw ervaring
• Wanneer je fulltime werkt, heb je recht op 26 vakantiedagen per jaar
• Wij werken hybride. Dit betekent dat je altijd welkom bent op ons kantoor in Haarlem maar zeker ook de mogelijkheid hebt om een deel van de week vanuit huis te werken
• Samen lunchen als je op kantoor werkt, waarbij wij voor de lunch zorgen. Werk je thuis? Dan ontvang je een thuiswerkvergoeding
• Iedere medewerker ontvangt een NS Business Card 2e Wanneer je met eigen vervoer reist, krijg je kilometervergoeding. Omdat wij klimaatneutraal reizen stimuleren, ontvang je een hogere vergoeding als jij hier ook voor kiest door bijvoorbeeld op de fiets te komen
• Een pensioenregeling waar wij een bijdrage aan leveren en jij zelf kunt kiezen voor een eigen bijdrage
• Om jezelf verder te ontwikkelen, stimuleren wij het volgen van opleidingen en trainingen

Interessant?

Sta jij te popelen om onderdeel uit te maken van ons Customer Support Team? Stuur je cv via de button op deze pagina. Uiteraard vinden wij het leuk om te weten waarom je graag bij ons zou werken dus een korte motivatie stellen wij op prijs.

Voor meer informatie over de procedure kun je bellen met Nikki van Jaarsveld, 06 5353 5371.

Procedure

Na ontvangst van jouw sollicitatie, nemen we binnen 2 werkdagen contact met jou op. Tijdens de sollicitatieprocedure zul je in ieder geval twee gesprekken hebben zodat we elkaar goed leren kennen. Als we met elkaar in zee willen gaan, vragen we je ook een referentie en VOG aan te leveren.