Even Voorstellen
Bij LexisNexis Risk Solutions in Nederland werken ruim 200 professionals aan sterke merken en de verdere ontwikkeling van het bedrijf naar aanbieder van digitale producten die het werkproces van onze klanten ondersteunen.
Nextens is onderdeel van de LexisNexis Risk Solutions Group binnen de RELX organisatie.
Nextens richt zich in Nederland op de fiscale markt, en professionals binnen bedrijven die zich bezig houden met fiscaliteit. Elke sector/markt vergt een specifieke strategie en aanpak en een team van mensen met de juiste kennis en ervaring om onze klanten in deze sectoren optimaal te bedienen.
In verband met uitbreiding van onze dienstverlening, zijn we op zoek naar een Customer Success Executive.
Taken
Wat ga je doen?
Als Customer Success Executive wil jij altijd het beste resultaat streven op het gebied van klanttevredenheid. Jij denkt altijd mee met de klant door te adviseren op basis van jouw ervaring en kennis. Je ondersteunt het succes van onze klanten gedurende hun abonnementsperiode.
In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten; jij weet als geen ander hoe je bestaande klantrelaties moet onderhouden. Van het onboarden en trainen van nieuwe klanten, het onderhouden van het contact met klanten tot het optimaliseren van het gebruik van de producten die ze afnemen.
Je bent gemotiveerd, klant,- en oplossingsgericht. Je blijft kritisch naar je zelf kijken en tilt daarmee jouw klanten naar een hoger niveau.
In deze rol word je ondersteund door sales, trainers en klantenservice. Daarnaast werk je nauw samen met product, UX en marketing.
Een uitdagende functie met volop ontwikkelmogelijkheden in een succesvolle organisatie.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden bestaan uit:
- Onboarden van alle nieuwe accounts en nieuwe eindgebruikers (in een portfolio) om ervoor te zorgen dat ze het meeste uit hun abonnement kunnen halen, in lijn met hun eigen bedrijfsdoelen
- Eigenaarschap tonen en verantwoordelijkheid nemen voor een vaste groep accounts gedurende hun levenscyclus
- Nauw samenwerken met accountmanagers om de beste service te bieden
- Het afhandelen van verlenging gerelateerde vragen voor deze accounts
- Identificeren en doorzetten van upsell/cross-sell mogelijkheden
- Uitstekende klantenservice bieden en ervoor zorgen dat alle vragen van klanten binnen de gevraagde termijn worden afgehandeld
Vereisten
Wat breng jij mee?
- Een afgeronde MBO / HBO opleiding richting financiële dienstverlening of commerciële economie
- 2-3 jaar ervaring binnen een klantenservice afdeling of binnendienst
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
- Ervaren in het gebruik van Microsoft en Salesforce
- In staat zijn om relaties op te bouwen en te onderhouden met klanten en collega’s
- Mensgericht, uitstekende luister- en communicatievaardigheden
- Commercieel inzicht
Benefits
Wat bieden wij jou?
- Een internationale omgeving waarbij je de voordelen hebt van een multinational, maar zonder de bureaucratie en mét de korte lijntjes van een MKB bedrijf
- 30 vakantiedagen
- 13e maand;
- Persoonlijk keuzebudget van 13,2 %
- Laptop
- Jaarlijks dragen wij ons steentje bij op deze wereld door vrijwilligerswerk te doen met ons hele team
Wij werken vanaf nu “hybride” en daarom goed om te weten...
- Het kantoor is op loopafstand van het (intercity) treinstation Amsterdam Sloterdijk. De locatie is ook goed te bereiken met de tram, metro en de bus. Vanaf station Sloterdijk is de reistijd tot Amsterdam Centraal station slechts 5 minuten; je werkt minimaal 2 dagen op kantoor
- Regelmatig zijn er borrels op kantoor om de sociale contacten te onderhouden
- Ontbijten of lunchen op kantoor? Geen probleem wij hebben een zeer uitgebreide bedrijfskantine en coffee corner
- Mogelijkheid om gebruik te maken van de volledig vernieuwde in-house fitnessruimte
Herken jij jezelf hierin en zoek jij een interessante uitdaging bij een internationale data-gedreven organisatie? Dan zien wij jouw reactie graag tegemoet!
Bij vragen over de functie of recruitment procedure, kun je contact opnemen met Richard van der Vegt, Talent Acquisition,
Een online assessment, marketing praktijk case en pre-employment screening kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure
EUR 35000-40000 per year