- inrichten/aansturen van diverse ITIL processen;
- sturen van processen op resultaat;
- opzetten en onderhouden van procedures en werkinstructies;
- bewaken en coördineren van processen, adviseren van het management hierin;
- monitoren van incidenten en problemen, bewaken van de voortgang;
- incidentmanagement/-coördinatie;
- verzorgen van rapportages;
- signaleren trends om proactief te kunnen schakelen.