Wat ga je doen?
Je treedt op als "beheerder ":- Je beheert elk complex klantenvraagstuk met zorg en klantvriendelijkheid.
- Je beheert het klantendossier: je neemt de verantwoordelijkheid op ( van A tot Z) en zoekt naar een gepaste oplossing in lijn met de uitgeschreven processen en procedures.
- Jouw gesprekspartners zijn de klanten. Je communiceert met hen via telefoon of mail.
- Jouw contact met het extern call center verloopt via een intern systeem dat klantenvraagstukken doorstuurt. Je leert hoe dit systeem te gebruiken en je weet de prioriteiten in het systeem te beheren.
- Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor een specifiek klantendossier
- Je denkt over de afdelingen heen. Je weet wie je op het hoofkantoor moet contacteren op een specifieke vraag van de klant op te lossen.
- Je weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out of the box een klantenissue op te lossen.
Wie ben jij?
Om deze functie succesvol uit te voeren is het belangrijk om over het volgende profiel en vaardigheden te beschikken
- Je communiceert uitstekend in de Nederlandse en Engels. Spreek je Frans? Dan is dat erg fijn!
- Je bent uiterst klantgericht in je handelen
- Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe
- Je bezit goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Je neemt initiatief en zoekt graag naar oplossingen