Heb je ervaring met het coördineren van complex dienstverleningsovereenkomsten in logistiek en/of luchtvracht? Ben je een relatiebeheerder pur sang? Dan is de rol van Customer Program Specialist bij DHL Global Forwarding in Maastricht echt iets voor jou!
In deze rol ben je intermediair tussen diverse klanten en de operationele DHL organisatie. Je bent verantwoordelijk voor een gestructureerde inbedding van de logistieke klantprocessen in de operationele organisatie en je schakelt daarvoor intensief met het operationele team en diverse internationale stations. Door de efficiënte inrichting van deze processen zijn we in staat om de afgesproken servicelevels te behalen.
Jij voert op hoog niveau gesprekken met global accounts en je vertaalt de behoeften en wensen in uitvoerbare en handteerbare operationele processen voor het operationele team. Je onderhoudt op regelmatige basis contact met de stations in verschillende landen. Je analyseert het proces en de beschikbare data en voert waar nodig efficiëntie slagen uit.
Belangrijkste aandachtsgebieden:
- Zorgdragen dat de afgesproken resultaten en KPI's worden behaald
- Relatiebeheer
- Identificeren van klantbehoeften
- Structureren en verbeteren van processen
- Schakelen met diverse stakeholders om het afgesproken dienstverleningsniveau te kunnen garanderen
- Analyseren van financiële resultaten bij jouw klanten
Dit ben jij:
Verder heb je:
- Een afgeronde, relevante HBO/WO opleiding
- Ruime ervaring binnen Customer Service in de Transport & Logistieke sector
- Uitstekende analytische en probleemoplossingsvaardigheden
- Bewezen projectmanagement vaardigheden
- Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden
- Pro-actieve commerciële vaardigheden
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Dit bieden wij
- Niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2024. Bij DHL Global Forwarding ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket bij zoals;
- Een salaris wat past bij jouw ervaring en kennis, we bespreken jouw verwachting al graag tijdens een kennismakingsgesprek;
- Een telefoon en laptop;
- 25 dagen verlof o.b.v. Fulltime;
- Niet genoeg dagen? Je kunt er altijd nog vrije dagen bijkopen;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris;
- Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
- Ontelbaar veel kortingen op a-merken via ons DHL Benefits plan;
- Werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee. Niet alleen binnen DHL Global Forwarding, maar binnen geheel DHL. Enthousiast geworden? Solliciteer dan nu!
Werken voor DHL Global Forwarding:
- Betekent werken voor de wereldwijde marktleider in lucht- en zeetransport.
- DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten.
- We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.
Ben je enthousiast en wil je solliciteren?