Telefoon aannemen over lopende (middel en zwaar) letselmeldingen van een of meer producten (eventueel meerdere labels) binnen de vastgestelde kaders van letselschade op een klantvriendelijke wijze. Je bent 1e-lijns medewerker en jouw hoofdtaken bestaan uit het opnemen & doorverbinden van de telefoon en het maken van terugbelafspraken voor Letselschadebehandelaren en -specialisten. Zodat zij tijd hebben om de dossiers af te handelen. Je kunt goed met eventuele weerstand of mogelijke emoties van slachtoffers aan de telefoon omgaan.
Jouw taken zijn de volgende:
- Een correcte en zorgvuldige telefonische opvang van klanten, belangenbehartigers en mensen met letsel bij vragen over een lopend dossier. Waarbij gestreefd wordt alles wat mogelijk is in één keer goed, klaar en duidelijk af te handelen. Zodat geen onnodige vervolggesprekken plaatsvinden en klanten, belangenbehartigers en mensen met letsel weten wat de vervolgstappen zijn;
- Registreren van de weergave van de afhandeling van de klantvraag in de systemen. Zodat collega's het letselgeval kunnen behandelen zonder toelichting;
- Verwijzen van complexe letselgevallen naar de juiste afdeling(en);
- Corresponderen met klanten zowel telefonisch en via standaardmails en brieven;
- Signaleren van mogelijke klachten;
- Uitvoeren van eenvoudige administratieve werkzaamheden;
- De afdelingen en collega-afdelingen helpen verbeteren door nieuwe initiatieven en door het geven van feedback om zo onze klant nog beter te kunnen helpen.
- Een opdracht bij Team Operationele Ondersteuning Achmea met een tijdelijk dienstverband tot 1 december
- Voor deze functie geldt een bruto uurloon van €16,60;
- Een fulltime werkweek van 34 uur;;
- Volledige reiskostenvergoeding voor het OV of een kilometervergoeding vanaf 11 tot 50 km per dag;
- Bij hybride werken een thuiswerkvergoeding;
- Persoonlijke begeleiding vanuit Unique;
- Een gratis online leeromgeving in SkillsTown met o.a. Cursus Excel, talen en strategisch denken;
- 8,33% vakantiegeld;
- Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek);
- Verschillende kortingen op bijvoorbeeld de zorgverzekering;
- Last but not least: een werkplek in het mooie Apeldoorn!
- Afgeronde MBO-4 opleiding;
- Kennis en kunde van systemen, of snel nieuwe systemen eigen maken;
- Kennis van verkeerschades, klantcontact of ervaring in een juridische setting is een pre
- In staat zijn twee of meer skills te bedienen;
- Competenties zijn van toepassing: Besluitvaardig & Overtuigend, Flexibel, Initiatiefrijk (pro - actief), Integer, Klantgericht en Klantbelang centraal stellend, Multi-tasker, Resultaatgericht en stressbestendig.
Een uitdagende functie waarbij je veel klantcontact hebt. Je staat klanten te woord die een ongeval hebben gehad. Hierbij komt soms veel emotie bij kijken. Daarnaast spelen belangenbehartigers een rol die zich hard maken voor de belangen van hun cliënten. Als contactcentermedewerker bij Personenschade CB, Avero en Interpolis ben jij ons visitekaartje en eerste aanspreekpunt.
16.6 - 16.61