Cx service designer

Speel een belangrijke rol in de ambitie om een uitstekende dienstverlening te bieden vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers..

In de opdrachten van team Innovatie & Dienstverlening (iD) vergroot je de maatschappelijke impact en stel je een nieuwe, hogere standaard voor ervaringen met de gemeente in de rol van CX Service Designer.

Wat ga je doen?

Met jouw kennis van organisatie- en cultuurverandering neem je collega's en opdrachtgevers mee in het werken op basis van inzicht, innovatie en impact. Je bent creatief in je aanpak en je hebt ervaring met elke fase van het verbeterproces, van klantreizen tot behoefteprofielen en van het probleem onderzoeken en visualiseren tot de oplossing leveren.

Je adviseert en overtuigt stakeholders en collega's met enthousiasme en expertise over hoe de dienstverlening verbeterd kan worden. Je luistert naar de behoeften achter de vraag, bedenkt projectaanpakken en formuleert scherpe voorstellen. Naast adviseren, heb je de motivatie om het verschil te maken door de vertaling naar experimenten en de implementatie van de resultaten. Je zet je organisatiesensitiviteit in om stakeholders te activeren en duurzame relaties op te bouwen.

Samen met collega's werk je aan onderwerpen als ondernemersdienstverlening, de verbetering van communicatiekanalen of de ontwikkeling van gemeentebrede standaarden. We hebben een drijvende rol in opgaven en de uitgesproken ambitie om expertise en kennis in-huis op te bouwen. Projectactiviteiten variëren van het opdoen van inzicht in samenwerking met data-analisten tot het verbeteren van de dienstverlening via klantreizen. Hierin werken we aan schaalbare oplossingen en de ontwikkeling van nieuwe richtlijnen en standaarden voor het leveren van goede dienstverlening.

Wat vragen wij?

We zoeken een CX Service Designer die zich inzet voor mensgerichte innovatie in de dienstverlening van de gemeente. Je hebt het vermogen om aan meerdere projecten tegelijkertijd te werken, zelfstandig designtrajecten te leiden, workshops te organiseren en stakeholders effectief te begeleiden. Met een open en ondernemende houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en een planmatige aanpak ga jij te werk. Humor wordt zeer gewaardeerd!

Daarnaast beschikt over een mix van de volgende ervaring:

• een masterdiploma en meer dan 4 jaar ervaring in Service Design of het CX-vakgebied, bij voorkeur ervaring met het implementeren van aanbevelingen vanuit een interne rol;
• ervaring in het analyseren en succesvol verbeteren van diensten vanuit een ketenperspectief, zoals klantreismanagement of andere ketengerichte benaderingen;
• een passie om een organisatie in beweging te krijgen met een bewezen competentie om te identificeren wat situatie vereist en welke actie de grootste impact zal hebben;
• affiniteit met het denken in business-cases en het integreren van data-analyse gericht op het behalen van meetbare resultaten en impact;
• ervaring met experiment design en de passie om verbeteringen uit te voeren in een complexe organisatie in een breder gedragen beweging om continu beter te worden.

Wat bieden wij?

3 redenen waarom deze functie iets voor jou is:

• omdat je een expert bent in CX, service design en/of design thinking, en je graag werkt aan innovatie en impact;
• omdat je maatschappelijke impact wilt maken door samen te werken in een ambitieus team aan belangrijke vraagstukken, zoals energietransitie, jeugdzorg of dienstverlening aan ondernemers;
• omdat je de kans wilt hebben om te groeien op een plek waar lef, ambitie en initiatief worden gewaardeerd.

Ook kun je rekenen op:

• een 36-urige werkweek met een salaris van maximaal €5.997,- bruto per maand (schaal 11), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. Laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

Wie zijn wij?

Team Innovatie en Dienstverlening (iD) is een onderdeel van de stafafdeling binnen de dienst Publiekszaken (DPZ), geplaatst onder de algemeen directeur. Als lid van het multidisciplinaire team Innovatie & Dienstverlening werk je aan het mensgericht innoveren van de gemeentelijke dienstverlening. We geven vorm en betekenis aan nieuwe en betere gemeentelijke producten, diensten en oplossingen en hebben daarmee direct impact op de ervaringen van grote groepen mensen die zich om uiteenlopende redenen tot de gemeente wenden. Het team houdt zich onder andere bezig met gemeentebreed beleid ten aanzien van dienstverlening, onderzoek, CX, service design, UX-design en daaruit voortkomende transformatievraagstukken. Het is een relatief compact en informeel team (ca. 20 fte), vol ambitie om zich de komende jaren nog sterker neer te zetten als dé experts voor het ontwerpen en implementeren van nog betere gemeentelijke dienstverlening.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.

Extra informatie

• Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.

Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.