Het Client Operations team waar jij in komt te werken bestaat uit 18 collega's, zij leveren een zeer belangrijke bijdrage aan de organisatie. Een deel van het team richt zich op bestaande klanten en het andere deel op nieuwe klanten.
Als support medewerker vastgoedfinanciering ben je verantwoordelijk voor het verwerken van de aanvragen van bestaande klanten. Dit kan bijvoorbeeld gaan om verzoeken tot uitkering uit een depot of wijzigingen in al bestaande financieringen. De aanvragen komen binnen via e-mail, taken in het systeem en telefoon. Jouw persoonlijke aanpak maakt daarbij echt het verschil.
Jij beheert jouw eigen klantdossiers (B2B), dit zijn voornamelijk ondernemers. Je zorgt ervoor dat alle benodigde documenten aanwezig zijn, denk hierbij aan huurcontracten, IB-aangiftes, jaarcijfers etc. Vervolgens maak je zelfstandig de eerste analyse van de ontvangen documenten, verwerk je deze en neem je contact op met de klant of intermediair indien er nog informatie mist. Voor aanvragen zoals depotverzoeken of het wijzigen van splitsingsaktes verzorg je zelfstandig de volledige beoordeling en afhandeling. Ongeveer de helft van de tijd ben je met deze beoordelingswerkzaamheden bezig.
Voor de overige aanvragen werk je samen met jouw collega's van de afdeling Client Operations. Je behoudt tijdens het gehele proces de overview en hebt een signaleringsfunctie richting collega's van andere afdelingen.