Servicedesk medewerker

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

Het bieden van directe gebruikersondersteuning en werkplekondersteuning aan gebruikers van IT middelen. Het uitvoeren van (gedelegeerde) beheertaken met betrekking tot applicaties en/of systemen zodat voldaan wordt aan afspraken conform Service Level Agreements (SLA's) en/of andere contractvormen/afspraken.

In deze functie rapporteer je aan IT Infrastructuur Manager en werk je nauw samen met collega Service Deskmedewerker engineers en  de ICT afdeling.

Jouw taken en verantwoordelijkheden bestaan o.a. Uit:

• Van de IT Servicedesk medewerker wordt verwacht dat de strategie van Eurofins Clinical Diagnostics wordt omarmd en inspanning geleverd wordt over de keten te denken en de interne en externe samenwerkingsverbanden te versterken,
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT gerelateerde zaken,
• Draagt zorg voor standaard werkplekinrichtingen en verricht werkplekondersteuning aan gebruikers,
• Je neemt alle meldingen van gebruikers inzake problemen/storingen op IT gebied aan en registreert deze in de T Servicemanagement Tool,
• Je beoordeelt problemen op urgentie en categoriseert deze,
• Je lokaliseert en lost 1e lijns IT problemen op, waar mogelijk ook 2e lijns problemen en stelt gebruikers op de hoogte,
• Je schrijft gebruikershandleidingen en werkinstructies en geeft instructie en informatie aan gebruikers inzake het gebruik van systemen en applicaties,
• Je test, installeert en implementeert nieuwe versies en functionaliteiten met betrekking tot applicaties en/of systemen,
• Je verricht configuratie-, versie- en autorisatiebeheer,
• Je levert een actieve bijdrage aan het beschrijven en up-to date houden van procesbeschrijvingen en procedures/werkinstructies,
• Je signaleert problemen bij de uitvoering van werkzaamheden en veelvoorkomende incidenten/problemen en meldt dit aan de IT Infrastructuur Manager,
• Je draagt bij aan management rapportages volgens de richtlijnen van Eurofins,
• Je draagt bij aan het inwerken en de correcte introductie van (nieuwe) medewerkers aan de afdeling en werkprocessen,
• Je werkt conform het relevante kwaliteitssysteem gebaseerd op NEN 7510, ISO 15189 en ISO 14001,
• Je bent betrokken bij het verwerken van persoonlijke (gezondheid)informatie.

Functie-eisen

Jij hebt kennis van het vakgebied. Je hebt aandacht voor details. Je bewaakt de voortgang en de kwaliteit. Het plannen en organiseren van de werkzaamheden gaat jou goed af, waarbij je de klant centraal stelt. Je bent iemand die initiatief neemt en resultaatgericht, echter hierin verlies je de samenwerking met andere niet uit het oog. Je bent goed in staat om zowel mondeling als schriftelijk de ander de boodschap goed over te brengen.

Verder neem je mee:

• MBO werk- en denkniveau, aantoonbaar ervaring met IT Servicedesk/Support,  
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse (en Engelse) taal,
• Ervaring met gangbare methodieken en processen in de IT (bijv. ITIL/ASL/BISL/Prince2/Agile/Scrum),
• Goede kennis van Microsoft Office applicaties.

Aanvullende informatie