Rol als Service Level Manager in Den Haag
De functieDit is jouw rol:
Je maakt deel uit van de afdeling Informatievoorziening en Datamanagement (I&D). Als Service :evel Manager richt je je op een combinatie van SLA-, leverancier- en lifecycle management. Omdat het WODC veel IT-middelen (hard- en software) afneemt bij SSC-ICT, draait het in deze functie vooral om het beheren van performanceafspraken. Je zorgt voor periodiek overleg tussen WODC en SSC-ICT en legt de gemaakte afspraken vast in een actuele SLA, DVA en/of DAP. Daarnaast houd je rekening met de levenscyclus van ICT-producten, -systemen en -diensten, zodat deze voldoen aan de behoeften van de gebruikers, van hoge kwaliteit zijn, en binnen het beschikbare budget blijven.
Als Service Level Manager stuur je de IT-werkzaamheden aan en heb je de rol van meewerkend voorman. Je bepaalt de inhoud van de werkzaamheden op basis van het afdelingsjaarplan en afgeleide taken uit het IT-landschap. Je prioriteert ongeplande activiteiten en verzoeken en zorgt voor een effectieve uitvoering. Belangrijke afstemming vindt plaats met het afdelingshoofd I&D en de financiële impact bespreek je met het afdelingshoofd B&D.
Je werkzaamheden omvatten onder meer:
- Bewaken van de kwaliteit en voortgang van IT-projecten;
- Continu verbeteren van bedrijfsprocessen en het IT-landschap;
- Beoordelen, indienen, begeleiden en evalueren van wijzigingen en wijzigingsverzoeken;
- Bijdragen aan diverse plannen en rapportages;
- Leveren van gegevens en advies ter ondersteuning van management- en sturingsinformatie;
- Afstemmen van IT-kosten en budget met het afdelingshoofd B&D;
- Periodiek afstemmen van afgenomen dienstverlening met IT-leveranciers (binnen en buiten het Rijk) en de Bestuursdienst;
- Intern en extern afstemmen van processen rond IT-werkzaamheden;
- Bespreken van IT-aspecten rond security en privacy met de betreffende officers;
- Volgen van ontwikkelingen en verbetermogelijkheden binnen het IT-domein;
- Streven naar continue verbetering met keyusers en functioneel beheerders;
- Onderhouden van contacten met gebruikers van de applicaties;
- Communiceren over IT-gerelateerde zaken met collega's.
Het Wetenschappelijk Onderzoek- en Datacentrum (WODC) voert onderzoek uit op het gebied van justitie en veiligheid, waarvoor grote hoeveelheden data worden verzameld en complexe analyses worden uitgevoerd. Om de onderzoekers hierbij technisch te ondersteunen, zoeken we een veelzijdige en communicatieve Service Level Manager in Den Haag.
AanbodJe komt in salarisschaal 11. Dit houdt in:
- Een salarisrange van ?4024,- tot ?6110,-
Wat we graag in jou terugzien is:
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur afgeronde HBO-opleiding in een technische richting of een vergelijkbare combinatie van opleiding en ervaring;
- Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschift;
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring op het gebied van relatie-, leveranciers- of accountmanagement of gelijkwaardig;
- Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden;
- Slagvaardig en resultaatgerichte instelling.
Mooie prés zijn:
- Uitgebreide theoretische en praktische kennis van meerdere IT-domeinen (b.v. Databases, ITSM, datamanagement);
- Gecertificeerd op 1 of meerdere applicaties of omgevingen die relevant zijn voor het werkdomein of bereid deze te behalen;
- Drie jaar werkervaring binnen de Rijksoverheid;
- Drie jaar ervaring in een leidinggevende en/of coachende functie.
Het salaris bedraagt ?4024 - ?6110