Vind je het leuk om je te verdiepen in HR-vraagstukken, contact met defensiemedewerkers te hebben en voel jij je er verantwoordelijk voor dat jouw collega's goed geïnformeerd worden?
Het Dienstencentrum Human Resources in Enschede is hét kenniscentrum voor HR-rechtpositie en het HR-procesmodelbeheer binnen Defensie.
Wij zijn op zoek naar nieuwe collega's voor de functie medewerker Frontoffice. Als medewerker Frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers van Defensie met een HR-gerelateerde vraag. Je ontvangt de vragen telefonisch, via een e-form of via onze Chatfunctionaliteit.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Nadat je een kop koffie of thee hebt gepakt loop je naar je afdeling waar je samen met jouw collega's werkt. Samen bespreek je de laatste stand van zaken en nadat jij de computer hebt opgestart bekijk je de werklijst en start je met de openstaande casussen.
Vanaf 08:00 uur zijn de telefoonlijnen geopend en kort daarna beantwoord jij jouw eerste oproep. Het is Sergeant Willemsen met een vraag over aanspraak woon werkverkeer. Jij analyseert de vraag en nadat je de gegevens van deze collega hebt gevonden ga je op zoek in onze HR-systemen naar het juiste antwoord. Ondertussen zorg je ervoor dat deze vraag en het antwoord wat je geeft verwerkt worden in het HR- registratiesysteem. De telefoonlijnen sluiten om 12:30 uur en dan ga je lunchen in het bedrijfsrestaurant of maakt een wandeling in de omgeving. Na de lunch ga je verder met afhandelen van de openstaande cases. Je zoekt contact met een collega van de Backoffice om over een complexe case te sparren en belt de collega terug om hem/haar/hen te voorzien van de gevraagde informatie en advies.
Functie-eisen:
- Afgeronde MBO-4 opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau.
- Call center ervaring is een pre.
- Beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift is een vereiste.
Kwaliteiten die voor deze functie van belang zijn:
- flexibel;
- gedreven;
- oplossingsgericht denken;
- creatief;
- klantgericht;
- samenwerken.
Salarisniveau
schaal 6Minimum salaris:
€2.800 bruto per maandMaximum salaris:
€3.650 bruto per maandContractduur
Tijdelijk met uitzicht op een vaste aanstellingAantal uren per week
38Plaats
Enschede, OverijsselOverige arbeidsvoorwaarden
Wat bieden wij jou?
- Een veelzijdige en dynamische werkomgeving met betekenisvol werk.
- Een enthousiast team van gedreven collega's dat jou graag wegwijs maakt in onze organisatie.
- Natuurlijk ook interne cursussen en opleidingen om ervoor te zorgen dat je goed geïnformeerd bent en blijft.
- Thuiswerken is ingebed in de bedrijfsvoering van het DCHR. Hierdoor kan deze functie ook aantrekkelijk zijn voor (defensie) medewerkers met een grotere reisafstand tot Enschede.
- Uiteraard ontvang je een mooi salaris en hebben we goede secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. 8,33% eindejaaruitkering, netwerkmogelijkheden, cafetariamodel etc.).
Wil jij ons helpen om onze dienstverlening te realiseren en te optimaliseren? Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet!
De organisatie Ministerie van DefensieDefensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 62.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.
Defensie Ondersteuningscommando
Het DOSCO is de overkoepelende dienstverlener voor de gehele Defensieorganisatie. Elk dienstencentrum heeft zijn eigen expertise. Het DOSCO streeft ernaar de klantgerichtheid te versterken, de dienstverlening te professionaliseren en de doelmatigheid te vergroten.
De werkzaamheden worden verricht binnen de Divisie Personeel & Organisatie Defensie (DPOD) ressorterend onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).
De DPOD draagt bij aan de personele gereedstelling met als doel om Defensie en haar medewerkers in staat te stellen haar ambities op dat gebied en de invulling van goed werkgeverschap waar te maken. De DPOD is de brug tussen strategie en beleid enerzijds en de uitvoering (bij de Defensieonderdelen en DPOD Dienstencentra) anderzijds. De DPOD heeft als doel het bestuur en de uitvoering binnen de Defensie onderdelen te ontzorgen, zodat deze zich maximaal op hun kerntaken kunnen richten.
De Divisie Personeel & Organisatie Defensie (DPOD) is één van de divisies van het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). De DPOD bestaat uit zeven dienstencentra en de MD-groep. De DPOD ondersteunt de defensieonderdelen met P&O-dienstverlening. Zij biedt daartoe kennis aan over het P&O-functiegebied en verleent diensten aan leidinggevenden, P&O-functionarissen en defensiewerknemers binnen het gehele spectrum van de personele dienstverlening. Hiermee draagt DPOD bij aan de personele gereedstelling van Defensie en het uitvoeren van goed werkgeverschap. De operationele commando's (OPCO's) kunnen zich hierdoor maximaal richten op de uitvoering van de primaire taakstelling van Defensie.
Je gaat aan de slag bij het DienstenCentrum Human Resources (DC HR). Het DC HR zorgt voor invulling van deelprocesmodelhouderschap over de aandachtsgebieden algemene P&O aangelegenheden, arbeidsvoorwaardelijke en rechtspositionele aangelegenheden. Dit doen we door het ondersteunen van beleidsontwikkeling, beleidsimplementatie en de monitoring en optimalisatie ervan. Verder ontzorgt het DC HR P&O-ers, medewerkers en leidinggevenden binnen Defensie op het gebied van transactie gerelateerde ondersteunende taken in het personele functiegebied, rechtspositionele aangelegenheden en op het gebied van de P&O informatievoorziening.
Het DC HR is het kenniscentrum voor HR-rechtspositie en het HR- procesmodelbeheer. Het DC HR geeft invulling aan het procesmodelbeheer over de aandachtsgebieden algemene P&O-aangelegenheden en arbeidsvoorwaardelijke en rechtspositionele aangelegenheden. Dit doet zij door het leveren van ondersteuning aan beleidsontwikkeling, de beleidsimplementatie en dit te monitoren en te optimaliseren.
Het DC HR heeft als doel om P&O'ers, leidinggevenden en medewerkers binnen Defensie te ontzorgen. Dit doet zij:
- op het gebied van transactie gerelateerde ondersteunende taken in het personele functiegebied;
- door het beantwoorden van vragen over rechtspositionele aangelegenheden;
- door uitvoering te geven aan P&O-informatievoorziening.
- Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: beschermen wat ons dierbaar is. Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega's die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
- Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
- Als we zestig reacties hebben ontvangen sluiten we de vacature mogelijk vóór de uiterste reactiedatum.
- Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
- Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.
Contact
- De heer K.J.B. Schipper
- Ketenmanager
- KJB.Schipper.01@mindef.nl
- 06-12 31 79 13
- Mevrouw J.R. Ramcharan
- W&S-adviseur
- JR.Ramcharan@mindef.nl
- 06-47657224
- Mevrouw H.J. Siemeling-Reinink
- Senior Medewerker Frontoffice
- HJ.Siemeling.Reinink@mindef.nl
Het salaris bedraagt €2800 - €3650