- Hybride
- 37 uur per week
- Junior/medior/senior
- HBO/WO
- Digital
- € 4280 - € 6062 per maand
Feiten zijn de sleutel tot succes: geen aannames, alleen harde feiten! De klant(behoefte) staat voor jou altijd centraal en jij gelooft er heilig in dat fact based outside-in inzichten cruciaal zijn om de klantbeleving te verbeteren. In jouw rol binnen diverse zakelijke customer journey teams, ben je verantwoordelijk voor het implementeren van effectieve klantmetingen en het genereren van waardevolle klantinzichten. Jouw expertise zorgt ervoor dat we de klantreizen continu kunnen optimaliseren en verbeteren.
NL Zoeken naar..Zoeken naar..NL Vacatures - kantoor & managementGeplaatst op 20 juni 2024CX Insights Expert- Hybride
- 37 uur per week
- Junior/medior/senior
- HBO/WO
- Digital
- € 4280 - € 6062 per maand
Feiten zijn de sleutel tot succes: geen aannames, alleen harde feiten! De klant(behoefte) staat voor jou altijd centraal en jij gelooft er heilig in dat fact based outside-in inzichten cruciaal zijn om de klantbeleving te verbeteren. In jouw rol binnen diverse zakelijke customer journey teams, ben je verantwoordelijk voor het implementeren van effectieve klantmetingen en het genereren van waardevolle klantinzichten. Jouw expertise zorgt ervoor dat we de klantreizen continu kunnen optimaliseren en verbeteren.
Solliciteer direct
Je kunt reageren tot 12 juli 2024 daarna komen wij zo spoedig mogelijk terug op jou sollicitatie.
Vragen over deze vacature?
Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.
LinkedInSolliciteer nuVergelijkbare vacatures
CX Insights ExpertFeiten zijn de sleutel tot succes: geen aannames, alleen harde feiten! De klant(behoefte) staat voor jou altijd centraal en jij gelooft er heilig in dat fact based outside-in inzichten cruciaal zijn om de klantbeleving te verbeteren. In jouw rol binnen diverse zakelijke customer journey teams, ben je verantwoordelijk voor het implementeren van effectieve klantmetingen en het genereren van waardevolle klantinzichten. Jouw expertise zorgt ervoor dat we de klantreizen continu kunnen optimaliseren en verbeteren.
Bekijk vacatureSenior UX DesignerZorgen voor het realiseren van een waardevolle klantbeleving voor onze zakelijke digitale oplossingen. Dat vraagt een ervaren en gedreven UX designer met visie, flexibiliteit en doorzettingsvermogen.
Bekijk vacatureWeb AnalistOptimaliseer de digitale wereld met onze Web Analisten! In deze functie ontrafel je het gedrag van onze bezoekers, vertaalt dit gedrag naar waardevolle inzichten en introduceert doeltreffende verbeteracties. Als Web Analist ben jij één van onze specialisten op het gebied van analyse voor de PostNL chatbot. Met miljoenen interacties is de chatbot de plek om een positieve impact te maken op de gebruiker.
Bekijk vacatureBekijk alle Digital Vacaturesnl- nl
- en
Welkom bij PostNL! Wij gebruiken cookies.
Met cookies verzamelen we informatie over jouw gebruik van onze website. Handig, want hierdoor:
- Zorgen we dat onze website goed werkt
- Kunnen we onze diensten verbeteren
- Krijg je interessantere informatie en persoonlijke suggesties
- Ontvang je op andere websites PostNL-advertenties die bij jou passen
Wat we precies met je gegevens doen? Dat lees je in onze cookieverklaring en privacyverklaring.
Kies zelf bij instellingen welke cookies je accepteert. Dat kan later ook nog op de pagina van de cookieverklaring. Functionele- en analytische cookies plaatsen we altijd. Accepteer je onze overige cookies?
Wijzig cookie-instellingenJa, dat is primaNee, liever nietProduct toegevoegd aan jouw winkelwagen
Bekijk winkelwagen Dit is jouw rolHet team CX Insights speelt een cruciale rol bij het vertegenwoordigen van de stem van de klant binnen PostNL. Dit team is verantwoordelijk voor het verzamelen van data, het uitvoeren van onderzoeken, en het leveren van analyses en inzichten. Binnen CX Insights werken we vanuit verschillende perspectieven aan het verbeteren van de klantervaring, in nauwe samenwerking met alle afdelingen van PostNL. Dit gezamenlijke streven zorgt ervoor dat we continu de klantbeleving verbeteren en onze klanten de beste ervaring bieden in elke interactie. Je bent binnen een aantal zakelijke customer journey teams verantwoordelijk voor het inrichten van de juiste klantmetingen en het generen van klantinzichten om deze journeys te kunnen verbeteren. Daarnaast overzie je samen met de andere CX Insights Experts het geheel aan metingen en zijn jullie verantwoordelijk voor het door ontwikkelen van het CX meethuis. De NPS staat hierbij centraal als CX metric en is dus de start van alle analyses. Je voert analyses uit het vaststellen van (NPS) drivers zodat de organisatie zich vooral kan focussen op die zaken die ertoe doen. En root cause analyses om feitelijk vast te stellen aan welke knoppen we moeten draaien om de CX te verbeteren. Hierbij leg je verbanden met klant- en marktonderzoeken, operationele data en financiële data.
Een aantal werkzaamheden kunnen o.a. Zijn:
- Door middel van uitgebreide analyses en het verzamelen van waardevolle feedback, identificeren we knelpunten en kansen om onze klanten een uitzonderlijke ervaring te bieden;
- Wij hebben een CX meethuis waarin we op verschillende niveaus (concurrentie, relatie, journeys en touchpoints) de NPS meten.
- Wij streven ernaar om betrouwbare en innovatieve onderzoeken van topniveau te leveren. Onze aanpak garandeert nauwkeurigheid en vooruitstrevende methoden, zodat we altijd de meest actuele en relevante inzichten kunnen bieden;
- Daarnaast vertalen wij onze inzichten naar acties en leveren op basis van onze CX inzichten een onmisbare bijdrage voor NPS-verbeteracties in de organisatie.
Hier kom je terecht
Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.
Het salaris bedraagt €4280 - €6062