Ga aan het werk als Servicedesk Engineer en draag bij aan de Energietransitie!
De functieWe zijn op zoek naar Junior, Medior en Senior medewerkers voor een nieuwe (interne) IT-ServiceDesk en een apart team On-Site Support. Beide teams werken nauw samen. Naast inhoudelijke vakkennis zoeken we vooral mensen met een uitgesproken 'Hospitality'-mindset. Klanttevredenheid is een zeer belangrijke KPI.
Doelstelling functie:
Het correct en tijdig afhandelen van 1ste lijns meldingen, informatieverzoeken en hulpvragen van interne klanten, inclusief de administratieve afhandeling daarvan. Meldingen worden aangevuld en doorgezet naar de juiste oplosgroep. De informatieverzoeken komen via telefoon en e-mail. Het uitgangspunt is dat het grootste deel van de informatieverzoeken en meldingen zelfstandig wordt opgelost. Waar nodig wordt doorverwezen naar de 2de lijn.
Over het bedrijfDe organisatie draagt bij aan de energietransitie in Nederland.
AanbodUitstekende arbeidsvoorwaarden
Jouw profielKennis en ervaring:
- Microsoft 365 (Exchange, Teams, etc.)
- Windows 11
- Android
- MacOS
- SAP
- GIS
Werk- en denkniveau:
- MBO 3/4
Competenties:
- Klantgerichtheid
- Kwaliteitsgerichtheid
- Schriftelijke en mondelinge communicatie
- Voortgangsbewaking
- Probleemanalyse
- Leervermogen
- Flexibel gedrag (bijv. Bezetting afdeling)
- Samenwerken
- Resultaatgerichtheid
- Lean / Agile werken