De functie
Als Desk Accountmanager ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en uitbreiden van klantrelaties, met als belangrijkste doelen een optimale klanttevredenheid en het verhogen van de omzet. Je werkt voornamelijk vanuit een binnendienstrol (80%) waarbij je ook wel eens naar buiten gaat voor een klantbezoek (20%). Je bent de spil in het web van het commerciële accountteam. Je hebt een coördinerende en communicerende rol m.b.t. onder andere het offerte- en tenderproces. Je signaleert kansen, genereert binnen je Desk Accountrol ook je eigen leads en ondersteunt met het kwalificeren van inkomende leads van de website en de (Key) Accountmanager. Door middel van goede analyses van voorraden, omzetten en marges kom je, in samenwerking met het accountteam en de klant, tot de juiste forecast, contract- en afroepvoorstellen.
Je gaat onder andere de volgende taken uitvoeren:
- opstellen en uitvoeren van jaarlijkse accountplannen waarin de doelstellingen van de klanten in je portefeuille en de strategieën om deze te bereiken, worden vastgelegd;
- identificeren van up- en cross-sell-mogelijkheden met als doel de omzet verhogen;
- verbetervoorstellen en -acties bespreken en uitvoeren richting de klant op basis van cijferanalyses, trends en ontwikkelingen;
- coördineren van offertetrajecten, bewaken van doorlooptijden binnen de verkoopcyclus en fungeren als schakel tussen de Accountmanager en de Account Supportmedewerker;
- analyseren en in kaart brengen van de nieuwe leads;
- zorgen voor volledige en correcte invoer van klantgegevens, acties en opvolging in het CRM-systeem;
- analyseren van de verkoop- en voorraadontwikkelingen, deze met de klant bespreken en samen met de klant forecasts opstellen;
- zorgen voor een maximale afname van afgesproken contracten binnen de contracttermijn door de klant.