Ben je gepassioneerd over klantenservice en zoek je een uitdagende rol waar je klanten kunt ondersteunen bij hun verzendingen? Bij DHL Express in Arnhem bieden wij een boeiende kans als Frontline Advisor!
Als Parttime Klantenservicemedewerker op onze Frontline-afdeling krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en een cruciale rol te spelen in het leveren van uitzonderlijke service aan klanten. Je taken omvatten onder andere:
- Het verstrekken van informatie en advies aan klanten via telefoon en andere communicatiekanalen over hun zendingen, mogelijke complicaties, levertijden, en meer.
- Het traceren van zendingen met diverse tracking systemen en klanten op de hoogte houden van de huidige locatie en status van hun zendingen.
- Het aanmaken van dossiers bij complicaties en deze overdragen aan de Backline-afdeling voor verdere afhandeling.
- Streven naar een hogere 'first-time resolution'-ratio om de klanttevredenheid te verhogen en het aantal dossiers dat naar de Backline-afdeling wordt doorverwezen te - verminderen.
Bij DHL Express bieden we je de flexibiliteit om 50% van de tijd vanuit huis te werken. Hierdoor kun je een evenwicht vinden tussen werk en privéleven terwijl je je klantenservicevaardigheden verder ontwikkelt. Wacht niet langer en solliciteer vandaag nog voor deze boeiende kans waarin jij zowel op kantoor als thuis kunt schitteren als Frontline Advisor in Arnhem!