Over het werk
Klanttevredenheid staat altijd op de eerste plaats. Het geeft energie om verwachtingen te overtreffen en klanten te begeleiden bij hun aankopen via de webshop. Dit is een baan waarin groei en ontwikkeling centraal staan.
Als teamleider klantenservice is het de uitdaging om samen met het team de best mogelijke service te bieden. Klanten worden geadviseerd over producten en waar nodig worden passende alternatieven aangedragen, altijd met oog voor zowel de klant als de organisatie. Offertes en bestellingen worden nauwkeurig opgevolgd en door de juiste vragen te stellen wordt snel inzicht verkregen in de wensen en behoeften van de klant. Daarnaast is er een sterke focus op ontwikkeling, zowel van het team als persoonlijk.
Elke dag begint met het verdelen van de werkzaamheden, zodat alle klantvragen via e-mail, chat en telefoon tijdig en op de juiste manier worden beantwoord. De orderafhandeling wordt nauwkeurig gemonitord en klantgesprekken worden beoordeeld om de servicekwaliteit continu te verbeteren. Het team, bestaande uit zes medewerkers, wordt aangestuurd, ondersteund en gemotiveerd om samen de beste resultaten te behalen. Procesverbeteringen worden gesignaleerd en besproken, waarbij nodig collega’s uit andere afdelingen worden betrokken om tot de beste oplossing te komen.
De afdeling e-commerce is volop in ontwikkeling. Het team bestaat uit gedreven, jonge mensen die zich willen ontwikkelen en waar hard werken hand in hand gaat met een goede sfeer. De focus ligt op de verkoop via diverse digitale kanalen, waarbij de webshop op dit moment het grootste platform is. Door voortdurende verbeteringen worden deze kanalen steeds aantrekkelijker voor klanten en heeft iedereen binnen het team hierin een belangrijke rol. Naast het werk is er ruimte voor ontspanning, met regelmatige borrels en afdelingsuitjes om het teamgevoel te versterken.
Wat wij bieden
- Salaris tussen de € 3.599,- en € 4.315,- conform CAO Houthandel
- Wij bieden jou een breed scala aan leuke opleidingen en leermogelijkheden op de werkvloer
- Een reiskostenvergoeding van € 0,23,- per kilometer
- Mooie doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie
- Medewerkerskorting op de aanschaf van materialen
Wat wij vragen
- Enkele jaren leidinggevende ervaring, communicatief sterk en klantgericht
- Oplossingsgericht, nauwkeurig en gedreven om resultaten te verbeteren
- Teamplayer met een duidelijk beeld van teamdoelen en prestaties
- MBO+ werk- en denkniveau en affiniteit met online verkoop
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, commerciële ervaring in de bouw is een pre
Over het bedrijf
Jouw toekomstige werkgever is een toonaangevende speler op de Nederlandse markt voor hout en bouwmaterialen. Het bedrijf bestaat uit een groep gespecialiseerde leveranciers, groothandels en bewerkingsbedrijven en biedt een breed assortiment aan hout, plaat- en bouwmaterialen, gereedschappen en toebehoren. Van tuinhout tot isolatie en van gevelbekleding tot deuren, alle producten zijn van de hoogste kwaliteit en afkomstig van de beste merken. Daarnaast kunnen hout en plaatmaterialen volledig op maat bewerkt worden, zoals zagen, schaven, korten, boren, impregneren en gronden.
Met meer dan 225 jaar ervaring en een sterke focus op vakmanschap, energie en een persoonlijke aanpak, wordt er samen gebouwd aan de toekomst. Dit gebeurt niet alleen met leveranciers en medewerkers, maar vooral met klanten.
Over Luba
Luba is het grootste uitzendbureau voor het MKB. Met de meeste vacatures bij de beste werkgevers is er altijd werk bij jou in de buurt! Na jouw sollicitatie neemt de digitale intercedent contact met je op via WhatsApp. Door het stellen van een aantal slimme vragen komen wij te weten wat je belangrijk vindt in een baan. Daarna gaan we altijd persoonlijk in gesprek om elkaar beter te leren kennen. Solliciteer direct en wij gaan voor je aan de slag!
€3599 - €4315 monthly