Customer success agent (dutch speaking)

20-40 uur

Als Customer Success Agent bij Urban Gym Group speel je een belangrijke rol in het waarborgen van de beste ervaring voor onze leden. Vanuit ons hoofdkantoor help je onze leden door hun vragen te beantwoorden of hun verzoeken te verwerken. Wat kun je verwachten? Je kunt een verscheidenheid aan vragen verwachten. Wat is de juiste personal training voor mij? Ik ga verhuizen, kan ik mijn lidmaatschap wijzigen? Maar ook, ik ben mijn sleutels kwijt, kun je mij alstublieft helpen? En nog veel meer.  

Als al deze vragen op een positieve en tijdige manier worden opgelost, zitten onze leden vol goede energie, met een glimlach op hun gezicht, klaar om weer te gaan sporten!    

• Communiceren met onze leden via ons ticket systeem, live chat, telefoon en social media platforms;   
• Nauwkeurig gesprekken met onze leden registreren;   
• Informeren en adviseren van onze leden over onze diensten;    

• Streeft de hoogst mogelijke ledentevredenheid na;   
• Bent positief en empathisch, proactief en neemt verantwoordelijkheid voor de taken die je uitvoert;  
• Communiceert sterk in taal en geschrift in zowel Nederlands en/of Engels;    
• Bent een teamspeler en werkt graag samen met verschillende afdelingen;    
• Hebt een sterke interesse in de gezondheids- en welzijnsindustrie;  

• Een marktconform salaris en 8% vakantiegeld op basis van je jaarsalaris. 
• 26 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek, inclusief verlof op je verjaardag. 
• Flexibele werkuren: Maandag t/m zaterdag tussen 08:30 uur en 21:00 uur. 
• Gratis toegang tot professionele coachingsessies, mindfulness sessies, webinars en masterclasses. 
• Gratis sporten in al onze clubs en studio's voor jou en je partner. 
• Een dag per jaar betaald liefdadigheidswerk naar keuze. 
• Ontwikkelingsmogelijkheden via onze interne en externe academie. 
• Een uitdagende baan binnen een jonge, ondernemende en snelgroeiende fitnessgemeenschap. 
• Wekelijkse groepsles met een personal trainer om fit te blijven. 
• Een mooi en aantrekkelijk hoofdkantoor op slechts 10 minuten lopen van Amsterdam Centraal Station. 

* Een persoonlijkheidsonderzoek maakt deel uit van het wervingsproces.