Een dag als klantenservice partner specialist begint met een goede kop koffie en een gezellige bijeenkomst met collega's, want bij Bol zijn er altijd genoeg mensen om mee bij te praten. Daarna maak je je klaar voor een nieuwe dag vol uitdagingen door jezelf bij te werken met de laatste updates over verkopen via Bol. Vervolgens ga je aan de slag met het beantwoorden van inkomende oproepen, chats en e-mails. Tijdens deze interacties zet je jouw expertise in om de partners van Bol zo goed mogelijk te ondersteunen. Na meerdere weken van training ben jij immers de specialist op dit gebied. Met jouw kennis zorg je ervoor dat de partners optimaal kunnen functioneren, zodat ze de best mogelijke service aan hun klanten kunnen bieden. Tevreden klanten en partners zijn van groot belang voor Bol. Aan het einde van de dag ruim je je spullen op en sluit je aan bij collega's voor een sportactiviteit of borrel.
Je taken als klantenservicemedewerker omvatten:
Optreden als eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke partners, via telefoon, e-mail en chat;
Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen met betrekking tot verkopen op ons platform;
Adviseren van partners en hen voorzien van de juiste informatie om optimaal te presteren;
Actief deelnemen aan brainstormsessies met collega's om complexe problemen op te lossen en de service te verbeteren.