Commerciële klantadviseur KPN - hybride

Onze opdrachtgever Continuüm Global Solutions is een facilitair contact center, een grote speler op de wereldwijde markt voor grote klanten, waar innovatieve oplossingen de klantervaring transformeren en merkloyaliteit opbouwen. Met 14.000 medewerkers wereldwijd die zich toeleggen op het oplossen van problemen en uitzonderlijke klantervaringen. Klanten vertrouwen op de Customer Care expertise in voice, chat, e-mail en technologieën.

Jij komt te werken bij locatie Enschede, gevestigd achter het CS. Er heerst een fijne werksfeer waarbij je werkt met een hecht team en betrokken collega's. Ook zijn er mogelijkheden zodat jij jezelf kunt blijven ontwikkelen. Geen dag is hetzelfde!

Openingstijden:

• Na de inwerkweek: maandag t/m zaterdag van 08:00 tot 22:00 uur en zondag van 09:00 tot 22:00 uur;
• Je bent 1 x per 5 weken zaterdag de gehele dag beschikbaar volgens roulatie;
• Je bent 1 x per 6 weken de vrijdagavond beschikbaar volgens roulatie (wordt bepaald door afdeling Traffic)[;
• Indien nodig, kan er gevraagd worden om flexibiliteit in de avonden.

Ben jij de medewerker die goede service combineert met leuke aanbiedingen? Dan is deze functie jouw op het lijf geschreven!   

Hoe ziet jouw dag als commercieel klantadviseur er uit? Na een warm welkom van jouw gezellige collega's ben je klaar voor de dag. Je ontzorgt de klant en helpt ze met hun vragen. Verder zoek je naar de producten en diensten die het beste bij de klant passen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en beantwoord de meest uiteenlopende vragen verwachten. Factuurvragen komen aan bod, een wijziging in het abonnement of het geven van advies bij aankoop van een toestel/abonnement. Je toont van nature interesse in jouw klanten waardoor je snel een klik hebt, een gunfactor hebt gecreëerd en de behoefte van het huishouden samen met de klant in kaart hebt gebracht. Vanuit jouw probleemoplossend vermogen doe je een passende aanbieding.

Aan het einde van jouw dag log je met een tevreden gevoel uit. Je hebt wederom bewezen dat jij als klantenservice medewerker altijd een oplossing of een aanbieding komt. Fantastisch! Je hebt jouw klanten geholpen of van een passend nieuw product voorzien. 

Je volgt een betaalde training van twee weken, waarbij  alle onderwerpen die aan bod komen klassikaal worden behandeld. 

Na jouw inwerkperiode mag je bepalen of je vanuit huis werkt of op kantoor!

• Min. 24-28 uur per week beschikbaar;
• Communicatief vaardig en servicegericht;
• Commercieel ingesteld.

• €13,80 bruto per uur;
• Kans op leuke bonussen bovenop je loon/in de vorm van een bon (afhankelijk van de incentive);
• Thuiswerk- en reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Bepaal je eigen rooster (parttime en fulltime mogelijkheden);
• Bepaal na jouw inwerkperiode of je vanuit huis werkt/op kantoor!;
• Ontwikkelen in je huidige functie en/of doorgroeien is vanzelfsprekend;
• FUN, met hoofdletters! Feestjes, leuke acties, online activiteiten en uiteraard een gezellige werksfeer.