Senior performance & service manager (sr psm) bij it infrastructuur

Als Senior Performance & Service Manager (SR PSM) lever jij een essentiële bijdrage aan de kwaliteit van de IT-Infrastructuur van Defensie.

Je bent de schakel die operationele en tactische uitdagingen in de levering van IT Solutions aanpakt, met als doel het waarborgen van een optimale servicekwaliteit en continue verbetering van performance.

Wat ga je doen?

Als SR Performance Service Manager (PSM) binnen IT-Infra heb je een belangrijke rol binnen onze dynamische en complexe organisatie. Je bent samen met jouw collega's integraal verantwoordelijk voor het inzichtelijk maken en rapporteren van de business resultaten. Jouw bijdrage daarbij zal van invloed zijn op de verdere ontwikkeling van IT-Infrastructuur binnen Defensie en de realisatie van onze ambitieuze doelen.

Je bent deskundig op jouw aandachtsgebied en toont eigenaarschap bij het realiseren van de gestelde doelen. Dit doe je niet alleen, maar samen met je teamleden en collega's en partners binnen en buiten JIVC. Dit betekent dat je zelfstandig en proactief beslissingen neemt en adequaat verantwoording aflegt aan het hoofd van jouw team. De kaders waarbinnen je werkt worden gevormd door strategische beleidslijnen en planningsopzet. Naast de aandacht die je hebt voor het nu, houd je je samen met collega's bezig met de toekomst. Zo staan jullie stil bij de doorontwikkeling van het team en draag je bij aan de (door)ontwikkeling van de sectie Demand, Portfolio & Servicemanagement (DPS) en de afdeling Infrastructuur Centrale Services (ICS).

In meer detail: Als SR PSM draag je samen met de Solution Managers verantwoording voor het laten maken van SLA's voor IT-Infrastructuur solutions. Met behulp van dashboards monitoren we de prestaties van IT-Infra t.a.v. Deze afspraken. Hiermee ben je in staat om de oorzaak aan te wijzen van tegenvallende prestaties en concrete adviezen te geven in oplossingsrichtingen. Daarnaast verzorg je op basis van dit dashboard periodieke rapportages aan de diverse stakeholders, toegespitst op hun belang. In het kader van contract en leveranciersmanagement schakel je met de JIVC-afdeling IT-PSM die strategische contracten en leveranciers beheert. Dit is voor IT-Infra extra belangrijk vanwege het partnerschap met een marktpartij waarbinnen de IT-infrastructuur wordt voortgebracht. Net als jouw team is de afdeling IT-PSM nieuw en daarom moet deze samenwerking nog worden ingericht

Wat vragen we? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Senior Performance & Service Manager (SR PSM) die zich kan vinden in ons streven naar operational excellence en daarvoor beschikt over:

Functie-eisen:

• Opleidingsniveau: HBO werk/denkniveau, bij voorkeur HBO opleiding in de richting IT/Bedrijfskunde. Een brede achtergrond in IT-Management of een vergelijkbaar vakgebied is pre, maar we staan ook open voor kandidaten met relevante werkervaring en kennis op gebied van business performance;
• Kennis en ervaring: Aantoonbare ervaring van minimaal 3 jaar binnen een complexe (IT-) omgeving is een must. Je hebt inzicht in IT-ontwikkelprocessen en systeemintegratie, en je hebt ervaring met het werken met en beheren van Service Level Agreements (SLA's).

Competenties:

• Conceptueel denken: Je bent in staat om abstracte vraagstukken te analyseren en creatieve oplossingen te bedenken die aansluiten bij onze innovatieve doelen.
• Resultaatgericht: Je hebt een bewezen staat van dienst in het behalen van meetbare resultaten en het effectief aansturen van projecten naar succes.
• Visie: Je hebt een scherp inzicht in trends en ontwikkelingen binnen de IT-branche en kunt dit vertalen naar strategische plannen voor optimale dienstverlening.
• Analyseren: Je kunt complexe informatie structureren en analyseren om belangrijke inzichten te verkrijgen en weloverwogen beslissingen te nemen.
• Verantwoordelijk: Je neemt eigenaarschap over jouw werk en draagt bij aan het behalen van gestelde doelen binnen de afgesproken tijdlijnen.
• Organisatiegericht: Je begrijpt de context van onze organisatie en kunt effectief samenwerken met diverse stakeholders om gemeenschappelijke doelen te bereiken.
• Communiceren: Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en kunt informatie duidelijk en overtuigend overbrengen.
• Plannen en organiseren: Je kunt complexe taken en projecten effectief plannen, organiseren en beheren, met oog voor detail en prioriteiten.

Het geven en vragen van constructieve feedback vinden wij vanzelfsprekend. Je bent ook zelf zeer gemotiveerd om te (blijven) werken aan je eigen ontwikkeling. Als jij de persoon bent die voldoet aan deze eisen en competenties, nodigen we je van harte uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons team.

• Salaris­niveauschaal 10
• Maand­salarisMin €3.003-Max. €4.762 (bruto)
• Dienst­verbandVaste aanstelling
• Minimaal aantal uren per week38
• Maximaal aantal uren per week38

Arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,33%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans.

• De selectiegesprekken zullen vooralsnog plaatsvinden op 23 november; het zou kunnen dat gesprekken met externe kandidaten later of niet gepland worden aangezien de interne selectieronde eerst gehouden gaat worden.
• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure