Teamlead customer experience

GEEF JIJ ONZE KLANTEN DE ULTIEME ERVARING? VERHOOG JIJ ONZE NPS? LET'S GO! KOM WERKEN BIJMEDIAMARKT!

WAT GA JE DOEN?

De Customer Care Leader heeft als einddoel een uitstekend serviceresultaat weten te bereiken waarbij het team in staat is om bij elk klantcontact de klantverwachting te overtreffen. Hij/zij heeft de totale verantwoordelijkheid over de afdelingen Kassa, Service en PowerService. Hij/zij is instaat om de connectie te maken naar de omnichannel beleving van de klant. Vervolgens weet hij/zij de verbinding te maken tussen de winkel & online en kan daarmee inspelen op de wensen en behoefte van de klant. Op basis van de verworven inzichten adviseert hij/zij hoe deze behoefte gematched kan worden aan het aanbod van diensten dat MediaMarkt te bieden heeft. Meedenken over het bereiken van de optimale customer experience en daarmee streven naar een hogere NPS score is dan ook van groot belang in het takenpakket van de Customer Care Leader.

Taken en verantwoordelijkheden:
De Customer Care Leader daagt het team uit en motiveert hen op inspirerende en coachende wijze. Hij/zij is op de hoogte van de ontwikkelingen in de markt en weet waar klanten en medewerkers naar op zoek zijn en streeft naar het creëren van MediaMarkt ambassadeurs. Hij/Zij rapporteert aan de Customer Experience Manager.

Overige taken:

• de klant, en hiermee de NPS/ optimale dienstverlening, centraal stellen in elk onderdeel van de werkzaamheden;

• als coach fungeren voor het team en verantwoordelijk voor het transformeren van de product gedachtegang naar volledige serviceverlening en het denken in oplossingen;

• hen motiveren en helpen verder te ontwikkelen om de optimale oplossing aan de klant te bieden;

• verantwoordelijk voor correcte kassa en service transacties en de administratieve afhandeling hiervan;

• verantwoordelijk voor een correct proces inzake de afhandeling van ruilingen, retouren en reparaties;

• zorgdragen voor een snelle afhandeling en kwalitatieve administratieve verwerking van processen en procedures van de afdelingen die onder jouw verantwoordelijkheid vallen;

• aandragen van nieuwe ideeën en het doen van verbetervoorstellen richting het management en collega's met als doel de klanttevredenheid / dienstverlening continue te verbeteren.

WIE BEN JIJ?

Je bent een luisterend oor voor onze klanten, je ziet problemen als uitdagingen om daarbij de beste oplossing te zoeken. Je bent empathisch, klantgericht en voelt je fijn binnen een Retail omgeving waar geen dag hetzelfde is.

• HBO werk- en denkniveau;

• Ervaring met de Customer journey;

• Je hebt meer dan 5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie;

• Je hebt van nature een inspirerende en coachende leiderschapsstijl;

• Je denkt en werkt vanuit klantperspectief;

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;

• Je hebt een hoog inlevingsvermogen en overtuigingskracht;

• Je hebt kennis van de consumentenmarkt is up-to-date en kan dit vertalen naar de naar de dagelijkse operatie.

• Je bent voor 38 uur in de week beschikbaar op kort termijn.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkeling- en groeimogelijkheden

• Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar alles kan.

• Je kunt per direct aan de slag

• Telefoon van de zaak;

• Iedere winkel werkt als een sterk team samen aan de doelen. Het voelt als één grote familie. Werken bij MediaMarkt betekent dat je jezelf kunt zijn.

• De kans om als team de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen.

• Elke dag weer nieuwe problemen om op te lossen: dát maakt het uitdagend en spannend. We gaan buiten de gebaande paden voor de beste oplossingen aan klanten. Hoe? Door onze flexibiliteit en winnaarsmentaliteit! Alleen door onze unieke medewerkers én mensgerichte aanpak kunnen wij het verschil blijven maken voor onze klanten.

Naast een fantastische werkplek heb je ook nog recht op 25 vakantiedagen, een aantrekkelijke personeelskorting, een collectieve ziektekostenverzekering, bedrijfsfitness en korting op diverse verzekeringsproducten.

READY FOR THE BIG PICTURE?LET'S GO!

Wij zijn de nummer één in de BeNeLux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.

OM JE CARRIERE TE LANCEREN!

Een integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld