Je helpt de klant op de best mogelijke manier en spot de commerciële kansen
Als Klantadviseur ga jij vragen van KPN-klanten telefonisch beantwoorden. Jij gaat met één doel in je achterhoofd te werk: de kwaliteit van het contact zo hoog mogelijk houden. Door iedereen netjes te woord te staan, jezelf volledig te verdiepen in de situatie en de beste oplossing te bieden.
Van een monteur die langskomt om een haperende modem te maken tot het oplossen van een WiFi-probleem. Jij vindt razendsnel een manier om de klant tevreden te stellen. Spot je een commerciële kans? Dan pak je die met beide handen aan. Niet om het verkopen an sich, maar de klant nóg beter van dienst te zijn.
Het inwerktraject zorgt ervoor dat je alles leert over de functie en KPN
Natuurlijk word je niet direct in het diepe gegooid. Als klantadviseur in Groningen volg je eerst een uitgebreid inwerktraject die je zelf kunt indelen. Met verschillende e-learnings en een praktijktraining kom je meer te weten over KPN en hun diensten, en leer je de kneepjes van het vak.
Jezelf daarna verder ontwikkelen? Dat kan met het opleidingsbudget van € 1.500,- per jaar. Dit bedrag kun je vrij inzetten om opleidingen en cursussen te volgen.
Werkdagen en -tijden
Als klantadviseur in Groningen krijg je een contract van 20 tot 36 uur. Daarna word je flexibel ingepland van maandag tot en met zondag, tussen 08.00 en 22.00 uur.
Hierbij is het belangrijk dat je twee keer per week 's avonds en één keer in de vier weken op vrijdag en zaterdag beschikbaar bent. Daarnaast krijg je toeslagen op bepaalde dagen en tijdstippen; dit is op zaterdag vanaf 12.00 uur tot 22.00 uur 25% toeslag en op zondag de gehele dag 100% toeslag. Beide toeslagen zijn bovenop je normale uurloon.
Startmoment
Vanaf maandag 6 januari 2025 (week 2) zijn er wekelijkse startmomenten. Samen met jou en KPN kijken we wat een geschikt moment is!
- Een bruto uurloon van € 16,28;
- Toeslagen in de avonduren en in het weekend;
- Een laptop van de zaak en thuiswerkvergoeding;
- Flexibiliteit in vrije dagen door middel van vakantiedagen en verlof;
- De mogelijkheid om een vast contract te krijgen bij KPN.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent minimaal één jaar beschikbaar;
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en verantwoordelijk;
- Je hebt thuis een werkplek met goed werkend internet.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Groningen Werkuren per week 20 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk Salarisindicatie €16,28 per uur Verantwoordelijk voor Het telefonisch te woord staan van KPN klanten Gepubliceerd op 26-10-2024€16,28 per uur