Als klantenservicemedewerker (audiciëns) ben je onderdeel van het Signia Benelux Team. Dit team bestaat uit 1 team manager en 8 klantenservicemedewerkers. Het is een gemêleerd team. Gezamenlijk beantwoorden jullie vragen van audiciëns die hoortoestellen van het merk Signia verkopen. Het grootste deel van de klanten komt uit Nederland. In België is Signia groeiend. Om die reden is voor deze rol zowel de Nederlandse als de Franse taal vereist.
Audiciëns van o.a. Oorwerk bellen met de klantenservice met vragen over hun orders. De vragen gaan bijvoorbeeld over de levertijden of inhoudelijk over de technische specificaties van de hoortoestellen. Een deel van deze productvragen kan jij als eerstelijns Customer Service Medewerker beantwoorden. De andere vragen zet je door naar de tweede lijn. Ook kan het voorkomen dat audiciëns telefonisch een bestelling doorgeven.
De informatie uit de gesprekken verwerk je in het ERP systeem (Salesforce). Ook kan je hier informatie terugvinden omtrent de orders en de producten. Mocht je de informatie niet uit het systeem kunnen halen, dan schakel je met de distributeur in Polen of een andere interne afdeling in Zoetermeer (bijvoorbeeld de financiële afdeling of de sales afdeling).
In deze rol ben je echt het telefonische visitekaartje van Signia en WSA. In de drukste maanden van het jaar (oktober, november en december) beantwoord je op sommige dagen 80 - 100 telefoontjes per dag. Een klein deel van de vragen komt per mail binnen.
De klantenservice werkt in 2 shifts; de vroege shift start om 7.30 uur en de late shift start om 8.30 uur. De vroege shift start met het uitpakken van de retouren en gaat daarna in de lijn aan het werk. Het is in deze functie mogelijk om 1 dag per week vanuit huis te werken.