In de rol van Klantadviseur bij UWV fungeer je als de onmisbare schakel voor cliënten die zich telefonisch of digitaal melden met diverse vragen. Jouw inzet is van cruciaal belang, en je overstijgt niet alleen in het aanbieden van hoogwaardige dienstverlening, maar legt ook de nadruk op het centraal stellen van de persoonlijke situatie van de cliënt. Samen met een gedreven team werk je aan doeltreffende oplossingen die aanzienlijk bijdragen aan het welzijn van cliënten, met een specifieke focus op ziektewetuitkeringen.
Je takenpakket omvat actief luisteren naar de individuele behoeften van cliënten en het verstrekken van oplossingen die naadloos aansluiten op hun specifieke situatie. In de hoedanigheid van expert ben jij de verbindende factor voor vragen met betrekking tot diverse overheidsuitkeringen, waarbij de focus ligt op de Ziektewet (ZW) en WIA-uitkeringen. In het omgaan met vragen toon je niet alleen vriendelijkheid en professionaliteit, maar blink je ook uit in het soepel schakelen tussen verschillende wetgevingen en systemen.
Als Klantadviseur ben je de spil in het klantenservice- en callcenterlandschap van UWV. Je vormt niet alleen een brug tussen de organisatie en de cliënten, maar draagt tevens bij aan het handhaven van de hoogste normen van klanttevredenheid. Door je expertstatus in de specifieke overheidsuitkeringen, ben je in staat om cliënten op een empathische en effectieve wijze te ondersteunen. De rol vereist niet alleen vakbekwaamheid maar ook een behendigheid in het navigeren door de complexiteit van verschillende wetgevingen en systemen. Hierbij staat klantgerichtheid en proactieve probleemoplossing centraal in elke interactie.