Jouw werkzaamheden als Teamlead Customer Service binnen afdeling transport.
Het uiteindelijke doel is om de afdeling op te bouwen, en jij hebt de eer om als 1 van de eerste leden van dit team aan boord te komen.
In de rol van Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en begeleiden van medewerkers. Hoewel de afdeling nog in ontwikkeling is, zal jouw leiderschap een cruciale rol spelen in het vormen van dit team. Je zult persoonlijke ontwikkelingsplannen opstellen in samenwerking met je medewerkers en deze plannen tot uitvoering brengen. Daarnaast zullen KPI's worden vastgesteld, en aan de hand van deze KPI's (zowel op klant- als op medewerker niveau) zul je analyses uitvoeren en verbeterplannen implementeren. Je maakt ook deel uit van de klantimplementaties en zorgt voor de implementatie van een gestructureerd vergaderingsschema, waarbij zowel maandelijkse als wekelijkse bijeenkomsten met medewerkers worden gepland, inclusief individuele gesprekken, teamvergaderingen en klantmeetings.
Samen met jouw (toekomstige) team zet je je in om de (logistieke) processen verder te digitaliseren en te optimaliseren. Je neemt proactief de rol op je om knelpunten te signaleren en verbeteringen voor te stellen. Bij escalaties van zowel medewerkers als klanten ben jij degene die actie onderneemt. Jouw leiderschap streeft ernaar om professioneel en klantgericht denken en handelen te bevorderen bij de medewerkers van Customer Service.