Jouw werkzaamheden als Teamlead Customer Service binnen Broekman Logistics Venlo
Wanneer je als Teamlead Customer Service aan de slag gaat, ben je actief medewerkers aan het coachen, motiveren en ben je bezig met aan- en bijsturen van de medewerkers. Daarbij stel je persoonlijk ontwikkelingsplannen op samen met de medewerkers en werk je deze uit. KPI’s worden opgesteld en aan de hand van de KPI’s (op klant en medewerker niveau door middel van analyses en verbeterplannen) zal je sturen en je maakt deel uit van klantimplementaties. Je stelt een meeting structuur op, waar maandelijks en/of wekelijks (1 op 1, teammeetings en klantmeetings) met de medewerkers gepland worden.
Samen met jouw team streef je naar het verder digitaliseren en optimaliseren van de (logistieke) processen. Je bent proactief in het signaleren van knelpunten en het aandragen van verbeteringen. Bij escalaties van medewerkers en klanten treed je op en je bent de back-up van de Customer Service manager bij afwezigheid (samen met de andere teamlead). Door middel van jouw aansturing bevorder je professioneel, klantgericht denken en handelen bij de Customer Service medewerkers.