Werken als Customer Service medewerker op de afdeling Expeditie
Zoals eerder aangegeven ben je primair verantwoordelijk voor de operationele en administratieve afhandeling van de transportorders. Het betreft hierbij transporten van goederen die bij onze warehouse aankomen en ook weer weg gaan. Als contactpersoon ben je het luisterend oor voor onze klanten en biedt je hen een persoonlijke service.
Je coördineert waar nodig de taken en verzekert de opvolging van opdrachten. Daarbij houd je continu contact met de klanten en vervoerders en verzie jij ze continu van een status update.
Taken die hierbij horen zijn;
- Het registreren en verwerken van binnenkomende en uitgaande transportorders;
- Het berekenen van transporttarieven, beantwoorden van prijsaanvragen, opvolgen van offertes en de kostprijsberekeningen hierop maken;
- Je volgt vervoerders op, evalueert en beoordeelt de samenwerking;
- Je zorgt voor schade afhandeling. Hierbij is aansprakelijkheidsstelling vervoerders en het informeren en terugkoppelen richting de klant van belang;
- Je verzorgt de voorbereiding en/of controle voor facturatie;
- Je hebt een grondige kennis van MS Office en staat open voor nieuwe systemen.
Tot slot controleer je de geleverde diensten middels KPI/ management rapportages en denk je continu mee hoe de dienstverlening kan worden verbeterd.