Jouw werkzaamheden als Senior Customer Service medewerker binnen Broekman Logistics
Wanneer je deze functie gaat vervullen ben je verantwoordelijk voor het totale klantproces van één of meerdere klanten. Jij zorgt ervoor dat de klantvraag tot in de puntjes geregeld wordt en houdt daarbij nauw contact met de klant. Je zal op deze manier klantrelaties uitbouwen en een onderdeel zijn van de groei van Broekman Logistics. Wat ga je precies doen?
- Het aannemen van inkomende en uitgaande orders. Je zorgt ervoor dat deze orders worden ontvangen, verwerkt en terug gemeld waarbij het overgrote deel van het berichtenverkeer geautomatiseerd verloopt. Je werkt hierbij in een systeem waarin alle boekingen vastgelegd worden.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant voor wat betreft alle klantvragen, de voortgang en eventuele afwijkingen en stemt intern af over de prioritering. Het is voor jou geen probleem om te werken met de diversen afdelingen.
- Verbeteren van het proces. Het signaleren en continu verbeteren van knelpunten in de (order) processen is een belangrijk onderdeel van de functie. Daarnaast evalueer je de geleverde prestaties intern maar ook samen met de klant en geef je opvolging aan de gemaakte afspraken. Je communiceert hierover met diverse afdelingen en de klanten. Denk hierbij buiten de Customer Service afdeling ook aan bijvoorbeeld Warehouse Managers, maar ook onze SHEQ of IT afdelingen. In deze rol bezit je de overtuigingskracht en structuur van het vooraf in kaart brengen van plannen en ideeën en het aantonen van de meerwaarde daarvan .
- Het fungeren als vraagbaak voor de klant. Je bent voor één of meerdere klanten de eerste aanspreekpersoon en zorgt voor een goed begrip van de klantenwensen om zeker te stellen dat de dienstverlening naar verwachting is en gewaarborgd wordt. Je bent communicatief vaardig en weet binnenkomende vragen correct te beantwoorden, of dit via onze eigen organisatie te onderzoeken. Je kunt de vertaalslag van een intern ‘probleem’ vertalen naar een helder en duidelijk antwoord richting de klant, zowel in het Nederlands, als in het Engels.
- Betrokkenheid in verbeteringsprojecten. Je bent betrokken, of soms zelfs in de lead, tijdens verbeteringsprojecten. Je overlegt met de klant over de te nemen stappen en weet deze te plannen, vast te leggen en tijdig te (laten) uitvoeren. Tevens bepaal je prioriteiten tijdens de projecten en communiceert met interne en externe stakeholders. Je weet de vorderingen in projecten uit te werken in projectlogs, op een concrete en duidelijke manier.