Als Service Adviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die hun voertuigen naar onze werkplaats brengen voor onderhoud, reparatie of service. Je bent verantwoordelijk voor het ontvangen van klanten, het noteren van hun servicebehoeften en het opstellen van de werkorders voor onze monteurs. Je geeft advies over de benodigde werkzaamheden, prijzen en eventuele garantievoorwaarden. Je onderhoudt nauw contact met de klant gedurende het gehele proces en zorgt ervoor dat zij op de hoogte blijven van de voortgang van het werk. Daarnaast behandel je eventuele klachten of problemen en zorg je ervoor dat ze op een professionele en klantvriendelijke manier worden opgelost.
Verder behoort het volgende ook tot jouw takenpakket:
- Ontvangen en begroeten van klanten in de werkplaats
- Luisteren naar de servicebehoeften van de klant en deze nauwkeurig noteren
- Opstellen van gedetailleerde werkorders voor de monteurs
- Adviseren van klanten over benodigde werkzaamheden, prijzen en garantievoorwaarden
- Informeren van klanten over de voortgang van het werk en eventuele vertragingen
- Afhandelen van klachten of problemen op een professionele en klantvriendelijke manier
- Zorgdragen voor een efficiënte planning van de werkplaats en het bijhouden van de administratie.Samenwerken met het team van monteurs en andere collega's om een uitstekende service te bieden