In deze rol ben je als Lead Customer Experience verantwoordelijk voor o.a.;
- het (door)ontwikkelen van de visie en strategie op het gebied van Customer experience;
- het creëren van draagvlak voor initiatieven en samenwerkingen (in- en extern);
- initiëren, begeleiden en analyseren van de klanttevredenheidsonderzoeken;
- het opstellen en implementeren van verbeterplannen;
- meedraaien in diverse projecten.