Jouw werkzaamheden als Customer Service Specialist binnen Broekman Logistics Maasvlakte
Wanneer je de functie van Customer Service Specialist gaat vervullen ben je verantwoordelijk voor het totale klantproces van één of meerdere klanten voor onze locatie op de Maasvlakte. Jij zorgt ervoor dat de klantvraag tot in de puntjes geregeld wordt en houdt daarbij nauw contact met de klant. Wat ga je precies doen?
Je zal boekingen aannemen en in gang zette. Je zorgt ervoor dat de boekingen worden verzameld, dat deze compleet worden gemaakt en geeft de instructies door aan de interne afdelingen.
Daarnaast zal je het orderproces monitoren. Je monitort of de aanvragen worden afgehandeld volgens de wensen van de klant en stuurt tijdig bij om afwijkingen en vertragingen te voorkomen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant wat betreft de voortgang en communiceert ook intern over de prioritering.
Gedurende dit gehele proces fungeer je als Single point of contact voor de klant. Je bent voor één of meerdere klanten de dedicated aanspreekpersoon en bouwt een band op met de klant om zeker te stellen dat de dienstverlening ook in de toekomst is gewaarborgd.