Jouw werkzaamheden als Customer Service Medewerker
Als Customer Service Medewerker ben je het aanspreekpunt van onze klant en staat de wens van deze klant centraal. Je handelt vragen doeltreffend af en denkt niet in problemen maar in oplossingen. Door de juiste instelling streef je samen met je team naar de juiste (verbetering) dienstverlening aan onze nieuwe klant.
Hieronder puntsgewijs een greep uit jouw werkzaamheden:
- Klantvragen in de mailbox en in een ticketsysteem afhandelen en opvolgen;
- Zorg dragen dat de boeking in het systeem van de klant en in de Broekman systemen staat, waarbij extra controle wenselijk is;
- Diverse dagelijkse rapportages maken, controleren en delen met de klant;
- Analyseren van deze rapportages en waar nodig verbetervoorstellen aandragen;
- Monitoren of de orders door alle betrokken partijen worden afgehandeld volgens de wensen van de klant;
- Error-meldingen die vanuit het EDI systeem komen mede oplossen (in samenwerking met Logistic Engineering en/of ICT);
- Afhandelen documentatie van de facturatie n.a.v. alle orders;
- Je informeert belanghebbende partijen over de status van de orders (indien noodzakelijk).