Customer Success Medewerker

De Customer Support afdeling bestaat uit 5 studenten die de eerste- en tweedelijns vragen van klanten beantwoorden. Als Customer Success Medewerker ben jij (samen met 2 andere fulltime collega's) verantwoordelijk voor de derde- en vierdelijns vragen. Dit betreffen de complexere vragen die via mail, telefoon en chat binnenkomen. 

De vraagstukken waar jij mee te maken hebt zijn veelomvattend en divers en gaan bijvoorbeeld over: 

• Implementatie van een nieuwe klant; 
• Exports naar het boekhoudpakket van de klant; 
• Wensen van de klant m.b.t. nieuwe features; 
• Foutmeldingen in rapportages of rapportages die niet lijken te kloppen. 

 Ook plan jij update calls met klanten in om periodiek te checken of de klanten tevreden zijn en werk jij mee aan projecten. 

Bij deze scale-up in Amsterdam werken ongeveer 50 medewerkers en ze zijn nog steeds groeiend. Zij vinden het belangrijk om rustig en kwalitatief te groeien met de focus op de lange termijn.

Het kantoor is gevestigd in een prachtige oude kerk op een mooie locatie in Amsterdam. Het kantoor is met het OV en de fiets goed te bereizen. 

Deze organisatie heeft DE oplossing voor bedrijven en werknemers die veel declareren en gek worden van alle bonnetjes en administratie die hierbij komen kijken. Met een betaalkaart met saldo zorgen ze voor een stuk betaalgemak en maken ze het bedrijven en hun werknemers zo makkelijk mogelijk. 

Wil jij bij deze jonge en groeiende organisatie aan de slag als Customer Success Agent? Lees dan snel verder!