Als Service (Level) Manager ben je verantwoordelijk voor;
- toezien op kwaliteit van de dienstverlening;
- de planning en voortgang van projecten, changes en incidenten;
- het evalueren en optimaliseren van de dienstverlening;
- de vertaling van gemaakte afspraken in de SLA’s en DAP’s;
- het monitoren, rapporteren en anticiperen op de KPI’s;
- de afhandeling van incidenten en escalaties (tactisch niveau);
- analyseren en verbeteren van de beheerprocessen (ITIL).