Voor een toonaangevend bedrijf in de afvalverwerking zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker. Je bent verantwoordelijk voor een goede registratie en/of volledige oplossing van vraagstukken zodat klanten tevreden blijven. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het oplossen en opvolgen van de (facturatie) klachten die binnenkomen. Wat zijn je werkzaamheden als Customer Service Medewerker?
- Komt er een klacht binnen? Jij neemt deze in behandeling en registreert deze in het systeem;
- De klachten handel je naar behoren af en je geeft de klant de juiste terugkoppeling;
- De binnengekomen klachten analyseren en de problemen achterhalen;
- Voortgang en doorlooptijd van de klachten bewaken en waar nodig bijspringen;
- Je hebt een adviserende rol naar verschillende afdelingen om klachten structureel op te lossen en in de toekomst te voorkomen;
- Klant- en contractgegevens waar nodig controleren en muteren.