Als klantcontact medewerker bij het Klantinformatiecentrum van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over toelating tot Nederland en IND-procedures. Je helpt hen met duidelijke en correcte informatie, waarbij je gebruikmaakt van je communicatieve vaardigheden en je vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen. Na een intensieve training van zes weken ga je zelfstandig aan de slag en krijg je de kans om je verder te ontwikkelen in een dynamische werkomgeving.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
- Schakelen: snel en efficiënt wisselen tussen telefoongesprekken en het gebruik van diverse systemen.
- Opleiding: deelnemen aan een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
- Uitbreiden: bij goed functioneren uitbreiden van je werkzaamheden met chat- en e-mailondersteuning.
- Samenwerken: bijdragen aan een collegiale werkomgeving en, indien mogelijk, kennis van Lean toepassen.
Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook uitstekende arbeidsvoorwaarden die jouw professionele groei en werk-privébalans ondersteunen. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en met plezier naar je werk gaat.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
- Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Werkweek van 24 tot 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
- 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
- Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken na training.
We zoeken een klantgerichte professional die stressbestendig is en graag klanten helpt in een dynamische omgeving.
- HBO- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken.
- Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.
- Flexibel en goed in het omgaan met werkdruk.
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.
Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat écht het verschil maakt?
€19 - €25 hourly