Vacature in schiphol: Service Delivery Manager binnen de luchtvaart tot 90K

Heb je een sterke affiniteit met de luchtvaartsector en ben je vastbesloten om als Service Delivery Manager elke dag topprestaties te leveren? Dan is deze uitdaging wellicht iets voor jou. Deze organisatie, met meer dan 25 jaar ervaring, is wereldwijd actief en staat bekend om haar innovatieve oplossingen en producten. Ze hebben een prominente positie in de luchtvaartindustrie en werken aan uitdagende en technische projecten. In deze rol richt je je op het leveren van geavanceerde technologische oplossingen voor de luchtvaartsector. Het doel is om passagiers wereldwijd een naadloze luchthavenervaring te bieden, ondersteund door geavanceerde beveiligingssystemen, variërend van beveiligingsfilters tot bagageafhandelingssystemen. De software die ze ontwikkelen, is toonaangevend in de branche.

Hierbij hoort ook een stukje service levering en hier ben jij natuurlijk hartstikke goed in.

De Functie:

Als Service Delivery Manager ben je de cruciale schakel tussen klanten en serviceproviders, verantwoordelijk voor het beheer van serviceprocessen en het monitoren van de kwaliteit van de dienstverlening. Samen met een andere Service Delivery Manager organiseer je de serviceplanning, bewaak je de voortgang van werkzaamheden, en zorg je ervoor dat alle activiteiten op tijd en volgens de hoogste standaarden worden uitgevoerd. Je werkt nauw samen met interne teams zoals Operations, Procurement, Engineering, en Logistiek, en bouwt sterke relaties op met externe partijen zoals leveranciers en onderaannemers om een soepele samenwerking en efficiënte serviceverlening te waarborgen.

Daarnaast ontwikkel je een diepgaand begrip van SLA's in klantcontracten en fungeer je als het aanspreekpunt voor alle SLA-gerelateerde zaken. Je onderhoudt en ontwikkelt sterke relaties met belangrijke klanten en stakeholders, waarbij je mogelijkheden voor groei en verbetering identificeert en klantgerichte oplossingen biedt. Bij uitdagende klantverzoeken schakel je snel en efficiënt om aan de verwachtingen te voldoen, en waar nodig voer je escalaties uit om problemen effectief op te lossen.

In deze dynamische organisatie speel je een sleutelrol in het succes en de groei van het bedrijf. Je werkt in een uitdagende omgeving waar je elke dag nieuwe kansen en uitdagingen tegenkomt, en waar je een directe impact hebt op de kwaliteit en tevredenheid van de klanten.

Gevraagd Profiel:

• Een HBO werk/denk niveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring in het aansturen van grotere teams in een IT-omgeving;
• Ervaring met Verbetertrajecten;
• ITIL en/of SIAM gecertificeerd;
• Sterke Communicatieve Vaardigheden;
• Uitgebreide kennis van service-management tooling zoals ITSM, ICD, etc;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
• Verklaring van Geen Bezwaar omdat je op Schiphol wel eens komt.

Arbeidsvoorwaarden:

• Een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband daarna;
• Reiskostenvergoeding;
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden;
• Werken in een superleuk en uitdagend team van meer dan 150 collega's.