Omschrijving
Als Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van deze organisatie en speel je een cruciale rol in hun tevredenheid. Je reageert snel en nauwkeurig op klantvragen via het online supportsysteem, per e-mail of telefonisch. Jij herkent direct de behoeften van de klant, ondersteunt hen in het gebruik van specifieke functies en weet technische problemen op te lossen, vaak met behulp van rapportages en specificaties. Daarnaast analyseer je foutmeldingen grondig en zorgt ervoor dat technische teams deze tijdig en nauwkeurig ontvangen, zodat de producten en diensten voortdurend worden verbeterd.
In jouw dagelijkse werk beheer je support tickets van begin tot eind: je r...