Het cluster Dienstverlening en Informatie richt zich op de behoeften van de stad, zowel nu als in de toekomst. De gemeente streeft naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid en doet er alles aan om haar werk op een klantvriendelijke, deskundige en snelle manier af te ronden. Het cluster Dienstverlening is verantwoordelijk voor:

• Het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de gemeente Amsterdam;
• Het leveren van dienstverlening aan interne organisatieonderdelen en partners op het gebied van informatievraagstukken.
• Het vergroten van de informatiepositie van de gemeente Amsterdam ten aanzien van de ambities van de stad en de vraagstukken waar de stad voor staat, door clusters actief te adviseren, te faciliteren en te helpen ontsluiten van gemeente brede informatie.
• Het verbeteren van de veiligheid in de stad.

In de rol van Klantenservice Medewerker bij de Gemeente Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel inwoners als zakelijke partners. Je speelt een essentiële rol in het bieden van service en het oplossen van verschillende vraagstukken.

Jouw dagelijkse taken omvatten:

• Het beantwoorden van diverse vragen: Je krijgt te maken met een breed scala aan vragen en verzoeken, variërend van burgerlijke kwesties tot gemeentelijke dienstverlening. Het is jouw taak om deze vragen op een flexibele en effectieve manier te beantwoorden.
• Empathisch luisteren: Door een empathische benadering luister je actief naar de behoeften en zorgen van onze inwoners. Je zorgt ervoor dat zij zich gehoord en begrepen voelen.
• Analytisch denken: Je analyseert complexe vraagstukken en zoekt naar oplossingen die in lijn zijn met het beleid en de richtlijnen van de gemeente.

• Locatie: Het is een voordeel als je in Amsterdam of omgeving woont.
• Startdatum: De eerstvolgende klas begint 17 februari 2025.
• Opleidingsniveau: Mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring: Minimaal één jaar ervaring in een callcenter of klantenservice.
• Taalvaardigheid: Basisvaardigheden om een gesprek in het Nederlands & Engels te voeren.
• Beschikbaarheid: Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur.
• Training: De eerste 3 weken fulltime beschikbaar voor training op locatie op het Bos en Lommerplein.
• Vakantieplanning: Geen vakantie gepland in de eerste 3 maanden.

• Een parttime baan van 20 tot 28 uur per week;
• Een salaris van minimaal €2700,- en maximaal €3831,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring;
• Je bouwt direct pensioen op;
• Reiskostenvergoeding van €0,10 cent per kilometer met de auto, €0,15 lopend of fietsend en €0,21 met het OV met een max van 45 km per reis;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega's in een maatschappelijke organisatie;
• 8,33% vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Karlijn, voor vragen kun je mailen met k.lakenman@olympia.nl