Wat doe je als medewerker klantcontact (IT) van IVO Rechtspraak op de locaties Maastricht en Roermond?
Alle IT-vragen van medewerkers bij de Rechtbank Limburg (locaties Maastricht en Roermond) komen bij jou terecht. Rechtstreeks of via ons KlantContactCenter in Utrecht. Dus ook vragen van rechters en griffiers, bijvoorbeeld bij een IT-probleem in de zittingszaal. Dan zorg jij dat de zaak geen vertraging oploopt. En dat geeft je een hele belangrijke rol. Zo draag jij je steentje bij aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak in ons land.Hoe je werk eruitziet
Als medewerker klantcontact (IT) ben je het visitekaartje van IVO Rechtspraak. Maar je werk houdt heel wat meer in dan dat! Alle telefoontjes, e-mails, chats en servicedeskmeldingen van klanten handel je zo veel mogelijk zélf af. Je gaat daarbij ook op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem. Dat systeem help je bovendien up-to-date te houden.
Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in 'de tweede lijn'. In totaal werk je samen met 35 IT-support-collega's door het hele land. Allemaal net zo enthousiast en gedreven als jij om onze klanten naar alle tevredenheid te helpen! En óók bereid om als dat nodig is buiten 'kantooruren' te werken, bijvoorbeeld 's avonds of in het weekend. Je thuisbasis is bij de collega's van het lokale IV-team in Limburg. Je hiërarchische leidinggevende zit in Utrecht in het KlantContactCenter.
Er staat je dus een zelfstandige en verantwoordelijke baan te wachten. Bovendien is geen dag hetzelfde. En natuurlijk kun je je verder ontwikkelen. Bijvoorbeeld door mee te werken aan projecten. Of door er na een poosje extra taken bij te krijgen.
Dat jouw werk impact heeft zie je in het volgende filmpje.
Functie-eisen
Wat we van je vragen
Wat je nog niet weet, leren we je. En wat je nog niet bent, kun je bij ons worden. Maar dit zijn de dingen waar je volgens het ideaalplaatje aan voldoet:Je werkt en denkt op mbo- of hbo-niveau;
Je werkt goed onder druk, schakelt snel en bent zorgvuldig;
Je drukt je mondeling en schriftelijk heel goed uit;
Je denkt klantgericht, bent collegiaal en een teamspeler;
Enkele jaren ervaring op een klantcontactcentrum is een pre;
Affiniteit met IT is een pre;
Weet je hoe ITIL-Foundation v3 werkt en ben je bekend met Topdesk dan is dat een pre.
Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Bijzonderheden
Interesse?
Benieuwd naar ervaringen van onze collega's of naar onze andere vacatures? Kijk dan op: www.werkenbijivo.nl.
Het salaris bedraagt €3016 - €3879