Krijg jij er energie van om vanuit verbinding sturing te geven aan de continue verbetering van onze processen evenals aan de (IT-)vernieuwing daarvan? Ben jij in staat om op diverse organisatieniveaus de benodigde relaties te leggen en te onderhouden met als doel om de dienstverleningsketen van nu en in de toekomst zo effectief en efficiënt mogelijk te laten functioneren? Wil jij impactvol werk en maatschappelijk het verschil maken met een stevige focus op burgers en ondernemers en heb je eveneens aandacht voor de impact van de IT inrichting en processen op onze medewerkers dan verwelkomen wij jou graag als Ketenregisseur in Apeldoorn.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als ketenregisseur maak je deel uit van de ketengovernance en bestuur jij dagelijks de dienstverleningsketen samen met vertegenwoordigers van andere directies (onder andere MKB, Grote Ondernemingen en IV) en de ketenmanager. De uiteenlopende belangen en prioriteiten breng je met succes bij elkaar en je zorgt dat doelen worden behaald. Binnen de directie Centrale Administratieve Processen (CAP) leg en onderhoud je relaties met de andere clusters, zodat CAP in de ketenoverleggen integraal wordt vertegenwoordigd. Binnen het cluster Heffen werk je veel samen met collega ketenregisseurs die in andere ketens zijn vertegenwoordigd. Binnen de afdeling Overige Middelen (OvM) werk je intern veel samen met het afdelingshoofd en zoek je actief de samenwerking op met de teamleiders.

In deze cruciale functie kan jij echt het verschil maken. Je bent concreet verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale flow van de (semi-) massale verwerking en regisseert hierbij optimale inzet van resources in onze organisatie. Actief werk je aan de verbetering van de vernieuwing van de (semi-) massale (productie) processen. Verder ben je betrokken bij alle ontwikkelingen: van de uitvoeringstoets en afstemming met de voortbrenging tot de implementatie van nieuwe technologie. Ketensamenwerking vraagt om denken vanuit een externe focus en dan voornamelijk vanuit het belang van de burger en ondernemer. Als ketenregisseur sta je voor de opgave om deze manier van denken uit te dragen. Op een uniforme wijze werk je Agile binnen de Belastingdienst, gebaseerd op SAFe. Deze werkwijze pas je actief toe en draag jij uit. Je voert je functie uit zowel onder een reguliere tijdsdruk als onder een grote tijdsdruk zoals bij een incident. Ook ben je als (gedelegeerd) business owner verantwoordelijk voor het optimaliseren van onze bedrijfsprocessen en dienstverlening. Dit doe je samen met de business analisten en product owners.

Binnen cluster Heffing (matrix organisatie) werken wij aan een cultuur gericht op het behalen van resultaat, samenwerking, leiderschap, continu verbeteren en aandacht voor vakmanschap. De Belastingdienst en ook onze (verwerking) afdelingen zijn in beweging en kennen grote meerjarige digitale transformaties. Hierbij hoort optimale processturing, beheerste bedrijfsvoering en aantoonbaar in control zijn. In de komende jaren willen wij een grote groei in volwassenheid doormaken op deze onderdelen. Als ketenregisseur lever je daar een grote bijdrage aan in nauwe samenwerking met je directe collega ketenregisseurs.

Een bijzondere baan, omdat...

• je van visie tot oplossing en van continuïteit tot vernieuwing werkzaam bent in een groot netwerk en echt verschil kan maken voor burgers en ondernemers in Nederland evenals voor jouw collega's die werkzaamheden verrichten voor de verschillende belastingmiddelen.
• je in deze rol de spin in het web bent van een van de meest complexe administratieve verwerkingsketens in Nederland.
• je als ketenregisseur een grote bijdrage levert aan een cultuur van continu verbeteren, denken vanuit het belang van burgers en bedrijven en een stevig fundament voor vakmanschap, stevig leiderschap en eigenaarschap.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Dag in dag uit ben ik voorbereid op het oplossen van verstoringen in het massale verwerkingsproces van de op jaarbasis miljoenen aangiften. Met collega's in de keten ben ik continu bezig om te zoeken naar en met het implementeren van procesverbeteringen in het klant-tot-klant proces. Samenwerking en oog voor de belangen van belastingplichtigen zijn onvoorwaardelijk en de resultaten geven uiteindelijk ook maximale voldoening." Arie Jan, ketenregisseur CAP/ Cluster Heffing

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo- werk- en denkniveau.
• Je hebt uitgebreide kennis van organisatieveranderings-, inrichtings- en procesprincipes (bijv. Lean management, Agile) en bij voorkeur heb je ervaring met het ontwikkelen van SAFe.
• Je hebt ervaring in het geven van sturing vanuit verbinding.
• Je bent in staat om zowel continuïteit als verandering te regisseren. Je hebt een sterke focus op wat er nog beter kan, maar ook zeker op wat er goed gaat en wat we daarvan kunnen leren.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een regisserende functie in een complexe organisatieomgeving waar zowel continuïteit als (IV-)vernieuwing hoog op de agenda staan.
• Je bent vindingrijk, werkt gestructureerd en wordt graag uitgedaagd door complexe vraagstukken.

Jouw competenties

• Klantgerichtheid
• Netwerken
• Organisatiesensitiviteit
• Resultaatgerichtheid
• Visie

Bijzonderheden

• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.