De opdrachten van het UX-team komen uit alle afdelingen en werkvelden van de gemeente. De onderwerpen lopen dan ook uiteen van parkeren tot uitkeringen en van bouwplannen tot opgroeiende jeugd. Het gaat daarbij om de beleving van o.a. Webpagina's, webapps, native apps, digitale formulieren, dashboards, brieven en folders. Het gaat daarbij om de beleving van o.a. Webpagina's, webapps, native apps, digitale formulieren, dashboards, publiekslocaties (balies), portalen, contactkanalen (zoals chat, 14010) brieven en folders
Wat ga je doen?
- Je vervangt een collega die met zwangerschaps- en bevallingsverlof gaat. Haar verlof start vanaf februari 2025. Om je goed in te werken, streven we naar een startdatum rond 1 december 2024.
- Je voert UX-researchopdrachten uit. Dat doe je altijd samen met een collega uit het UX-team, als duo. Je bent daarbij degene die een offerte en onderzoeksopzet maakt. En bijvoorbeeld gebruikers interviewt of een co-creatiesessie begeleidt. Je onderhoudt contact met de opdrachtgever en andere collega's die bij jouw opdracht betrokken zijn
- Je werkt mee om het UX-team meer bekendheid te geven binnen de organisatie. Dit doen we bijvoorbeeld door presentaties te geven aan collega's en door wekelijks RIO-berichten te posten over ons werk.
Het UX-team van de gemeente Rotterdam bestaat sinds 2019 en blijft volop in ontwikkeling. Op dit moment werken er 5 UX-researchers (junior, medior, en senior niveau), 1 Lead UX/UI designer, en een planner/ ondersteuner. Daarnaast loopt er regelmatig een stagiair mee. We zijn onderdeel van een netwerk met andere UX/UI designers binnen de gemeente. Met hen heb je regelmatig contact en je helpt elkaar. Samen verbeteren jullie het Rotterdams Design System en breiden deze uit.
De afdeling
Het UX-team is ondergebracht bij cluster Dienstverlening - directie Klantcontact, binnen de afdeling Regie, Ontwikkeling en Innovatie.
De afdeling Regie, Ontwikkeling & Innovatie is verantwoordelijk voor de sturing op de verschillende dienstverleningskanalen en de verbetering van de dienstverlening voor de hele organisatie vanuit het klantcontact en ervaringen van Rotterdammers. De basis hiervan is vastgelegd in de opgave 'De Rotterdamse dienstverlening'. Met De Rotterdamse Dienstverlening gaan we voor persoonlijk, betrouwbaar en eigentijds contact.
De werkcultuur binnen de afdeling is professioneel en warm. Alle collega's zijn enorm gedreven om de dienstverlening van de gemeente Rotterdam elke dag een stukje beter te maken. We zijn trots op ons werk en willen samen verder bouwen aan de rol en inhoud van de afdeling. Dat doen we met enthousiasme en oog voor elkaar. Je bent:
- Een ervaren onderzoeker met liefde voor het vak (5-7 jaar ervaring). Die vol enthousiasme de toegevoegde waarde van goed, kwalitatief onderzoek weet over te brengen op anderen;
- Oprecht geïnteresseerd in wat mensen beweegt. Je zet de eindgebruiker altijd centraal;
- Iemand met een hoofd vol ideeën en onderzoeksmethodieken, die je uiteraard ook weet toe te passen. De rol van interviewer/ onderzoeker ligt je goed. Je vindt het oprecht leuk om met mensen te praten, naar hen te luisteren en voor een groep te staan (presentaties, workshops, co-creatiesessies).
- Bij voorkeur iemand met kennis van User eXperience, Service Design, ontwerpend onderzoeken, Design Sprints en/of Citizen Experience. We maken ook graag kennis met je als je nog geen ervaring hebt met UX of vergelijkbare vakgebieden. Maar wel ervaren bent met zelfstandig kwalitatief onderzoek leiden en uitvoeren. En het UX-vak interessant vindt om je in te ontwikkelen;
- Iemand die overzicht houdt en kan plannen. En die voor kwaliteit en resultaat gaat;
- Een prettige en professionele gesprekspartner voor opdrachtgevers;
- En bovenal; een fijne collega die oog heeft voor de sfeer en mensen in het team.
- (Gericht op) samenwerken
- Resultaatgericht
- Empathisch, sociaal
- Onderzoekend, nieuwsgierig
- Nauwkeurig
- Pragmatisch
Ons aanbod
Wij bieden een prettige werkomgeving met veel ruimte en verantwoordelijkheid voor jouw eigen ontwikkeling. Concreet bieden wij:- Een werkplek voor 32-36 uur per week (te verdelen over 4 of 5 dagen);
- Een aanstelling voor 6 maanden, met mogelijkheid tot verlengen met nog eens 6 maanden. Voor interne kandidaten betreft dit een detachering.
- Een klein, gezellig team van enthousiastelingen;
- Dagelijks contact met collega's die je wegwijs maken en helpen waar nodig;
- Uiteenlopende opdrachten om afwisselend aan te werken;
- Een vergoeding afhankelijk van je ervaring/ kennisniveau en het aantal uren dat je werkt (schaal 10 of 11).
Gelet op de huidige bezetting en overlegmomenten met het team, heeft het onze voorkeur dat je op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag werk
Een salaris dat past bij wie je bent en wat je kunt. Afhankelijk van onder andere jouw ervaring maximaal € 6.072,- (schaal 11) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
En verder goede arbeidsvoorwaarden, o.a.
- Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden;
- Een ABP-keuzepensioen;
- Reiskostenvergoeding, waarbij we reizen per openbaar vervoer stimuleren;
- Uitstekende verlofregelingen;
- Een aantrekkelijk opleidingsprogramma;
- Een individueel keuzebudget van 17,05%. Aan jou de keuze wat je met dit budget doet.
-
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo'n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.
Het cluster Dienstverlening heeft een voortrekkersrol in de concernopgave de Rotterdammer of de Rotterdamse ondernemer centraal te stellen. Het cluster participeert in de grote transities waar het concern en de stad voor staat en legt verbindingen over organisatieonderdelen heen. Dit met als doel om blijvend passende dienstverlening te bieden, de invloed van Rotterdammers op hun directe omgeving te vergroten en de organisatie te laten samenwerken vanuit een integrale wijkgestuurde aanpak. In de gebieden vormt het cluster een aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en diverse organisaties en vormt zij waar nodig een schakel naar andere clusters. Dienstverlening voert de regie op de ontwikkeling en implementatie van meerdere dienstverleningskanalen. Het zorgt voor de frontoffice, voor alle vragen aan de gemeente Rotterdam.
Het cluster Dienstverlening staat ook voor betrouwbare, toegankelijke en gebruikersvriendelijke dienstverlening, informatievoorziening en belastingheffing aan burgers, bedrijven, bezoekers en collega's. Met Rotterdam.nl, 14 010 en stadswinkels maken we het onze klanten zo makkelijk mogelijk om aan informatie of producten te komen en hun persoonlijke zaken te regelen. Of het nu gaat om het inzien van historische boeken in het archief, het innen van belastingen of snelle en makkelijke levering van burgerzakenproducten. Het cluster Dienstverlening is verantwoordelijk voor het organiseren van verkiezingen.
Voor inhoudelijke vragen over het UX-team kan je contact opnemen met Maureen Wijsman-de Hond, zij is senior UX'er en oprichter van het UX-team te bereiken via mc.wijsmandehond@rotterdam.nl.
Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, zullen niet meer in de selectieprocedure worden meegenomen.
Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.
Ben jij gepassioneerd over gebruikersgedrag en wil je inzichten om design te versterken? Sluit je aan bij ons innovatieve team!
Contact
- Ottilie Lemmers
- Recruiter
- om.lemmers@rotterdam.nl
- 0613476547
Salarisomschrijving
Het salaris bedraagt €4264 - €6072