Culturele en creatieve vacatures

kvk 1162. Kamer van Koophandel

Opdrachtomschrijving

KVK werkt aan een toekomstbestendige digitale dienstverlening. We willen dat ondernemers alle handelingen rondom registratie - zoals inschrijven, wijzigen en inzien - eenvoudig digitaal kunnen verrichten. Ook onze informatie- en adviesdiensten maken we online en 24/7 beschikbaar. Ons uitgangspunt: Digitaal waar het kan, menselijk waar het moet.

Binnen het programma Klantcontact Strategie, werkstroom Routering, zoeken we een ervaren Strategisch Service Designer. In deze rol werk je aan complexe vraagstukken waarbij meerdere afdelingen, systemen en belangen samenkomen. Je beweegt je zelfstandig door het service eco systeem met een hoge mate van complexiteit, waarin je bestaande processen onderzoekt en nieuwe, klantgerichte werkwijzen voorstelt. Je focus is om klanten op het juiste moment in hun klantreis te voorzien in hun informatiebehoefte waarbij ze effectief worden gerouteerd naar het meest optimale kanaal.

De opdracht betreft een tijdelijke inhuur voor het onderzoeken van bestaande processen en het voorstellen van nieuwe, klantgerichte werkwijzen, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:

- Analyseert klantproblemen vanuit gedrag: waarom nemen ondernemers contact op, wat triggert dat gedrag, waar gaat het mis in het service eco systeem? Weet deze inzichten om te zetten in scherpe analyses en gebruikt ze om verbeterkansen te signaleren;
- Brengt in kaart welke vorm van contact het meest passend is en wat er nodig is om structureel betere oplossingen te realiseren;
- Vertaalt strategische ambities naar concrete verbeterinitiatieven;
- Werkt nauw samen met het programmateam en betrokken stakeholders;
- Maakt service blueprints, ontwikkelt passende methodes en experimenteert met nieuwe werkwijzen;
- Draagt bij aan het vormgeven van een visie en strategie voor klantcontact en helpt deze te vertalen naar daadwerkelijke verandering;
- Brengt uiteenlopende belangen samen en treed op als verbinder;
- Creëert betrokkenheid en draagvlak door middel van doordachte verhaallijnen en prototypes (van low tot high fidelity);
- Zorgt dat klantbeleving niet slechts een uitgangspunt is, maar een richtinggevend principe in besluitvorming;

Waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:

- Je hebt klantproblemen geanalyseerd op basis van gedragsinzichten, bijvoorbeeld door vast te stellen waarom ondernemers contact opnemen en welke factoren dat gedrag triggeren. Deze analyses hebben geleid tot het identificeren van verbeterkansen in het service-ecosysteem, resulterend in concrete aanbevelingen voor verbeteringen die de klantbeleving optimaliseren;
- Je hebt in kaart gebracht welke vormen van klantcontact het meest geschikt zijn voor verschillende situaties. Dit heeft geleid tot een verbeterde aanpak voor het structureel realiseren van betere en efficiëntere oplossingen, met meetbare verbeteringen in de klanttevredenheid en procesoptimalisatie;
- Je hebt strategische ambities omgezet in concrete verbeterinitiatieven, die niet alleen visionair waren, maar ook praktische implementaties van verandering opleverden, resulterend in meetbare procesverbeteringen en een hogere klanttevredenheid;
- Je hebt effectief samengewerkt met het programmateam en andere relevante stakeholders om gezamenlijke doelen te bereiken. Dit heeft geleid tot een verbeterde afstemming van doelen en een meer gestroomlijnde uitvoering van projecten en initiatieven;
- Je hebt service blueprints ontwikkeld die de klantreis helder in kaart brachten, en nieuwe werkmethodes geïntroduceerd die het serviceproces optimaliseerden. De toepassing van deze methodes heeft bijgedragen aan de efficiëntie van het klantcontact en de kwaliteit van de dienstverlening;
- Je hebt actief bijgedragen aan de vormgeving van een visie en strategie voor klantcontact, en hebt geholpen om deze visie om te zetten in daadwerkelijke veranderingen die de organisatie effectiever en klantgerichter maken. Dit heeft gezorgd voor een langere termijn focus op klantbeleving in de organisatie;
- Je hebt verschillende belangen samengebracht en opgetreden als verbinder tussen stakeholders, wat heeft geleid tot een meer coherente en gezamenlijke aanpak van klantcontactinitiatieven, resulterend in een efficiëntere uitvoering van veranderingen en verbeteringen;
- Je hebt betrokkenheid en draagvlak gecreëerd door middel van doordachte verhaallijnen en het ontwikkelen van prototypes (van low tot high fidelity). Dit heeft gezorgd voor een breed draagvlak voor veranderingen binnen de organisatie en heeft bijgedragen aan succesvolle implementatie van nieuwe klantcontactoplossingen;
- Je hebt ervoor gezorgd dat klantbeleving niet alleen een uitgangspunt is, maar een richtinggevend principe in de besluitvorming. Dit heeft geresulteerd in een strategie waarbij klantbeleving consistent wordt meegenomen in alle belangrijke besluitvormingsprocessen, met zichtbare verbeteringen in de algehele klanttevredenheid.

De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.

Kandidaatomschrijving

Analytisch vermogen
Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.

Kwaliteitgericht
Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.

Deskundigheid
Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Overzicht
Overziet de delen en het geheel van ontwikkelingen, vraagstukken, gegevens, opdrachten en projecten en begrijpt hoe deze elementen met elkaar samenhangen. Kan dit inzicht op effectieve manier vertalen naar handelen.

Communiceren
Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.

Eisen

Opleiding

Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding op het gebied van Service Design of vergelijkbaar

Ervaring

Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met Online UX/interaction design en usabilitytesten

Ervaring

Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met Agile/Scrum proces

Ervaring

Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met complexe, bedrijfskritische en hightraffic websites binnen het overheidsdomein of soortgelijke

Ervaring

Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met ontwerpen voor verschillenden devices en platformen (responsive, mobile first)

Ervaring

Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met eisen/wensen van stakeholders samen met andere disciplines te vertalen naar een design/interactie oplossing

Ervaring

Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Service Design methodieken zoals Service Blueprinting, Customer Journey Mapping en prototyping

Kennis

Kandidaat heeft aantoonbare kennis van Service Design

Kennis

Kandidaat heeft aantoonbare kennis van Design Thinking

Kennis

Kandidaat heeft aantoonbare kennis van Customer Experience

Gunningscriteria

Weging prijsdeel:30 %

Ervaring

Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met prototyping tools zoals Figma

• 0 tot 3 jaar (5 %)
• 3 tot 5 jaar (10 %)
• 5 jaar of meer (13 %)

Weging:13 %

Ervaring

Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met het faciliteren van creatieve sessies om oplossingen te ontwikkelen

• 0 tot 3 jaar (5 %)
• 3 tot 5 jaar (10 %)
• 5 jaar of meer (13 %)

Weging:13 %

Ervaring

Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met verbetervoorstellen uitwerken naar prototypes

• 0 tot 3 jaar (5 %)
• 3 tot 5 jaar (10 %)
• 5 jaar of meer (13 %)

Weging:13 %

Ervaring

Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met werken bij een soortgelijke overheidsorganisatie

• 0 tot 3 jaar (5 %)
• 3 tot 5 jaar (10 %)
• 5 jaar of meer (11 %)

Weging:11 %

Interview

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

Het interview heeft een tweeledig doel.

Allereerst toetsen we de kennis en ervaring van de kandidaat. Basis hierin vormt het eerder ingediende CV in relatie tot de uitvraag. Een negatieve afwijking leidt tot bijstelling van de eerdere beoordeling die heeft geleidt tot de uitnodiging voor het interview en kan leiden tot uitsluiting van de verdere procedure.

Vervolgens gaan we met de kandidaat in gesprek om te toetsen hoe de benodigde competenties terugkomen in de manier hoe hij/zij binnen de opdracht het werk zal gaan doen en wat hij/zij aan vaardigheden meebrengt om dit juist te doen.

Weging:20 %

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Screeningsvragen:

• 1. Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding op het gebied van Service Design of vergelijkbaar
  2. Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met Online UX/interaction design en usabilitytesten
  3. Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met Agile/Scrum proces
  4. Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met complexe, bedrijfskritische en hightraffic websites binnen het overheidsdomein of soortgelijke
  5. Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met ontwerpen voor verschillenden devices en platformen (responsive, mobile first)
  6. Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met eisen/wensen van stakeholders samen met andere disciplines te vertalen naar een design/interactie oplossing
  7. Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Service Design methodieken zoals Service Blueprinting, Customer Journey Mapping en prototyping
  8. Kandidaat heeft aantoonbare kennis van Service Design
  9. Kandidaat heeft aantoonbare kennis van Design Thinking
  10. Kandidaat heeft aantoonbare kennis van Customer Experience
  11. Kandidaat heeft ... Jaar aantoonbare ervaring met prototyping tools zoals Figma
  12. Kandidaat heeft ... Jaar aantoonbare ervaring met het faciliteren van creatieve sessies om oplossingen te ontwikkelen
  13. Kandidaat heeft ... Jaar aantoonbare ervaring met verbetervoorstellen uitwerken naar prototypes
  14. Kandidaat heeft ... Jaar aantoonbare ervaring met werken bij een soortgelijke overheidsorganisatie
  15. Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee). 
  16. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?

  17. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.