Syna GmbH
Stellenbeschreibung
Das erlebst Du bei uns:
Allgemein:
Bei uns gestaltest Du die Zukunft der Energieversorgung aktiv mit! Unser Bereich entwickelt Lösungen, die der Syna langfristig helfen, die tiefgreifende und nachhaltige digitale sowie kulturelle Transformation erfolgreich zu meistern. Dabei setzen wir den Kunden immer in den Mittelpunkt.
Im Fachbereich:
• Du bearbeitest Kundenanfragen und Beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat usw.).
• Du stellst sicher, dass Kundenanliegen und Beschwerden zeitnah und kundenorientiert gelöst werden.
• Du wirkst bei der Koordination der zentralen Kommunikation zu Netzkunden mit.
• Du arbeitest an der Analyse und dem Monitoring von Kundenfeedback, um Trends und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Du kooperierst abteilungsübergreifend zur Kundenzentrierung, um effektive und nachhaltige Lösungen sicherzustellen.
• Du unterstützt aktiv bei der Entwicklung von Strategien zur kontinuierlichen Optimierung des Kundenservice im Netzbereich.
Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:
• Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mitbringst – gerne auch mit Weiterbildung zum Fachwirt*in oder vergleichbar.
• Erfahrung im Bereich der Energieversorgung und im Kundenservice, idealerweise im Beschwerdemanagement, hast.
• Ein Verständnis der Netzprozesse und Kenntnisse in der Energiewirtschaft besitzt.
• Dich durch eine gute Kommunikationsfähigkeit, Empathie im Umgang mit Kunden, Sensibilität für Datenschutz und vertrauliche Informationen auszeichnest.
• Herausforderungen lösungsorientiert angehst und aufgeschlossen gegenüber Veränderungen bist.
• Ein ausgeprägtes teamorientiertes Verhalten hast und die Bereitschaft zur permanenten Weiterbildung besitzt.
Die Süwag steht für Vielfalt, Toleranz und den respektvollen Umgang miteinander. Das ist nichts Neues und ist tief in unserer Unternehmenskultur verankert. Gemeinsam setzen wir uns seit jeher für eine vielfältige, diskriminierungsfreie und inklusive Gesellschaft ein. Das soll auch so bleiben. Wir heißen alle Menschen, die einen Beitrag zur Energiewende leisten wollen, bei der Süwag herzlich willkommen – unabhängig von ihrer Herkunft, Hautfarbe, kulturellem oder persönlichem Hintergrund.
Deine Vorteile bei uns
- Deine Gesundheit
Die Gesundheit der Mitarbeitenden ist unser wichtigstes Gut! Und genau deshalb bieten wir ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielen Vorsorgeuntersuchungen und Akutangeboten an. Ebenso wie eine Betriebskrankenkasse, einen Betriebsarzt und die Möglichkeit aktiv in unserem Betriebssportverein tätig zu sein. Außerdem sind wir sogar erneut als „Corporate Health“-Unternehmen mit Exzellent ausgezeichnet. Seit 2024 haben wir auch Ersthelfer für psychische Gesundheit bei der Süwag.
- Deine Vorteile
Hier findest Du vieles, nur keine Nachteile! Egal ob diverse Leasing-Angebote (IT, Zweiräder), ein Zeitwertkonto, Unterstützung des Ehrenamtes, Mentoring, eSports, Betriebsarzt, Mitarbeiterparkplätze, Mitarbeitertarife, Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge oder andere attraktive flexible Benefits.
- Deine Weiterbildungsmöglichkeiten
Ganz getreu dem Motto: „Man lernt nie aus.“, wollen wir unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit der eigenen, individuellen Karriereentwicklung geben. Durch verschiedene Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, egal ob digital oder in Präsenz, unterstützen wir Dich bei Deinem Werdegang.
- Dein Beruf, Dein Privatleben
Karriere und Privatleben unter einen Hut bekommen? Kein Problem mit unseren familienfreundlichen flexiblen Arbeitsplatzmodellen und -zeiten, Option auf Workation und mobiles Arbeiten oder unserem Eltern-Kind-Büro, der 38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub pro Jahr. Am 24.12. Und 31.12. Ist selbstverständlich auch frei.
- Dein Geld
Über Geld spricht man nicht? Wir schon! Bei uns bekommst Du nicht nur vermögenswirksame Leistungen, sondern auch verschiedene Mitarbeitervorteile und Sonderzahlungen wie z. B. Weihnachtsgeld.
Wir – das Team Personalrecruiting – sind Deine Begleiter durch Deine Bewerbungsreise bei der Süwag und stehen Dir mit Rat und Tat zur Seite. Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen.