Wir suchen für das Sachgebiet Enterprise Service Management der Abteilung Digitale Unternehmensservices unseres Unternehmensbereiches Informations- und Vertriebstechnologie eine*n Mitarbeiter*in. Unbefristet in Vollzeit (37,5 Stunden) oder Teilzeit, Vergütung nach Entgeltgruppe 14 TV-N Berlin (5.394,59 € - 6.003,02 € , je nach Berufserfahrung). Arbeitsort: Usedomer Straße 24, 13355 Berlin
Das wirst du an uns lieben
Wir sind der Herzschlag Berlins! Wir denken heute die Mobilität von morgen und gestalten gemeinsam mit dir unsere Hauptstadt nachhaltig. Für Mensch und Klima, mit Herz und Verstand.
• zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten mit Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten)
• 28 Tage Urlaub (steigend mit Betriebszugehörigkeit) + 24.12. frei
• 1.900 € Weihnachtsgeld pro Jahr und 600 € im Jahr 2024 für unser Gesundheitsportal (u.a. Sportkurse, Massagen)
• persönlicher Fahrausweis
• betriebliche Altersvorsorge (VBL)
Deine Aufgaben
Die Abteilung Digitale Unternehmensservices ist der interne IT-Dienstleister für alle Bereiche der BVG bei Fragen zur Ausstattung bzw. Bereitstellung des digitalen Arbeitsplatzes. Das zugehörige Sachgebiet Enterprise Service Management (ESM) ist zuständig für das ESM, das Service Universum sowie den Servicedesk und hat dabei die Gesamtverantwortung für die End-to-End-IT-Servicemanagementprozesse inne. Der Servicedesk ist zentraler Anlaufpunkt für IT-Störungen inklusive Dokumentation und Lösungen, z. B. für Störungen, Aufträge und Statusmeldungen. Im IT-Change Management werden alle relevanten IT-Changes koordiniert und dokumentiert.
Du bist in der Position gesamtverantwortlich für ein reibungslos ablaufendes zentrales Enterprise Service Management, IT-Change Management und Konfigurationsmanagement. Gemeinsam mit deinen Kolleginnen/Kollegen (w/m/d) stellst du kundenorientierte IT-Dienstleistungen mit einer hohen Servicequalität sicher und schaffst die bestmöglichen Rahmenbedingungen dafür, dass dein Team die Arbeitsaufgaben optimal ausüben kann.
• Du übernimmst die personelle Führung, Entwicklung, Förderung und Motivation der zu deinem Verantwortungsbereich gehörenden Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter (w/m/d) und initiierst geeignete Maßnahmen dafür, dass das für die Serviceerbringung notwendige Spezialwissen im Team zur Verfügung steht
• Du planst den Einsatz von Ressourcen und kümmerst dich um die Effizienz-, Lean- und Prozessoptimierung mit dem Ziel, Betriebsabläufe zu transformieren
• Du übernimmst Verantwortung für die IT-Servicemanagementplattform und das digitale BVG-Prozess- und Formularwesen „Service Universum" inklusive der Federführung für die Optimierung und Digitalisierung von weiteren Prozessen und Papierformularen
• Der Servicedesk, der First Level Support, das Auftragsmanagement sowie das Bestands- und Eskalationsmanagement liegen in deinem Zuständigkeitsbereich
• Mit dem Business-IT-Alignment stellst du eine optimale Abstimmung zwischen fachlicher Anforderung und technischer Implementierung sicher
Dein Profil
• fachlich versierte und engagierte Persönlichkeit (w/m/d) mit relevanter Berufs- und Führungserfahrung im IT-Umfeld
• wissenschaftliches Studium (Master/Diplom) der Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik, Kommunikations- und/oder Nachrichtentechnik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
• alternativ: abgeschlossenes Studium mit darüber hinaus gleichwertigen Fähigkeiten und Kenntnissen im IT-Bereich basierend auf einer mehrjährigen Berufserfahrung
• sehr gute Kenntnisse auf dem Themengebiet der Informations- und Kommunikationstechnologien und grundlegendes betriebswirtschaftliches Know-how sowie ein hohes IT-Grundverständnis
• Erfahrungen in der Arbeit mit heterogenen IT-Systemen und Netzwerken
• Erfahrung in agilen Produktorganisationen
Zusätzlich freuen wir uns über
• einen hochmotivierten Teamplayer mit selbständiger, flexibler und qualitätsorientierter Arbeitsweise und idealerweise Führungserfahrung durch bereits fachlich sowie personell geführte größere (Produkt-/Projekt-) Teams
• grundlegende relevante Kenntnisse einschlägiger gesetzlicher und betrieblicher Bestimmungen, Verordnungen, Richtlinien und empfohlener Vorgehensweisen (z. B. ITIL, BSI-Grundschutz, DSGVO)
• die Fähigkeit, relevante Inhalte in ansprechenden und aussagekräftigen Präsentationen visuell darzustellen
• einen motivierenden Führungsstil, ein hohes Verantwortungsbewusstsein sowie ein ausgeprägtes Durchsetzungsgeschick
• sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Sprachniveau C1) und sichere fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift
*Dir fehlt der Studienabschluss? Bewirb dich trotzdem. Gerne klären wir in einem persönlichen Gespräch, was das für deine Eingruppierung im TV-N bedeutet.
Steig ein...
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Die Mischung macht's - Vielfalt für den gemeinsamen Erfolg! 16.087 Kolleg*innen aus 81 Nationen in 240 Berufen haben sich bereits für uns entschieden. Wir begeistern uns für unterschiedliche Menschen - unabhängig von Religion und Weltanschauung, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie Geschlecht und geschlechtlicher Identität. Die Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen unterstützen wir aktiv. Ausdrücklich erwünscht sind Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mit Migrationshintergrund/-geschichte. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt.
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