- Durchführung von überfachlichen Trainings (z.B. Trainings aus den Bereichen der Sozial- und Methodenkompetenz)
- Trainings und Coachings mit den Schwerpunkten Gesprächsführung und Vertrieb
- Digitalisierung von Fachthemen (Lernvideos, E-Trainings, FAQs)
- Entwicklung, Erstellung und Standardisierung von Trainingskonzepten und -unterlagen
- Sicherstellung von Wissenstransfer mit Hilfe von Wissenstests
- Zusammenarbeit in enger Abstimmung mit Teamleitern und Qualitätsmanagement
- Analyse vom Wissensstand im Team und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Trainer_in, idealerweise im Customer Care-Umfeld
- Expertise in der Kommunikation im telefonischen Customer Service (allgemeine Gesprächsführung, Pre-Sales, After-Sales), idealerweise im Automobilumfeld
- Erfahrung in der Begleitung von Potentialentwicklungen (Sozial- und Methodenkompetenz)
- Erfahrung in der Produktion von digitalen Lerninhalten
- Erstellung von Trainingskonzepten, Trainerleitfäden und Trainingsplänen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Dienstleistungsmentalität
- Empathisches Auftreten, Überzeugungs- und Begeisterungsfähigkeit
- Deutsch - und Englisch auf muttersprachlichem Niveau, weitere Sprachen wie z. B. Spanisch sind ein Plus
- Bereitschaft zur Arbeit im Büro