Unser Geschäftsbereich „Facility Management" deckt das gesamte Leistungsspektrum eines nachhaltig integrierten Gebäudemanagements bundesweit ab und stellt die ganzheitliche Betreuung von Verwaltungs-, Handels-, Industrie- und Infrastrukturimmobilien sicher.
APLEONA ist ein führender Anbieter im Bereich Facility Management, der Nachhaltigkeit und hohe Servicequalität großschreibt. Zur Stärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten und erfahrenen Performance Manager (w/m/d) für unseren Standort in Berlin, der die Qualität unserer Kundenserviceprozesse sicherstellt und kontinuierlich verbessert. Ihre Aufgabe wird es sein, die Einhaltung von KPIs und Service Leveln zu überwachen, Optimierungs- und Schulungsbedarfe zu erkennen und als zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden und internen Teams zu fungieren.
Das erwartet Sie:- Mitarbeit in der zentralen Projektleitung eines Key Account Management Projektes für einen bundesweiten Großkunden
- Qualitätssicherung: Prüfung der Qualität bei Ticketeingang, Überwachung der Ticketbearbeitung, Einhaltung von KPIs und Service Levels.
- Analyse und Optimierung: Identifizierung und Analyse von Fehlerquellen sowie Erkennung von Schulungsbedarfen unter Einbeziehung einer ausgeprägten Prozessaffinität.
- Kommunikation und Beratung: Ansprechpartner/in für den Kunden, Weiterleitung von IT-Fehlern.
- Projektarbeit: Teilnahme an Jour-Fixes zu Langläufern, Mitwirkung an internen Optimierungsprozessen.
- Abschluss in Versorgungstechnik, Elektrotechnik oder einem ähnlichen Fachgebiet. Alternativ Meistertitel in Elektrotechnik, HKLS, Versorgungstechnik oder Kältetechnik mit kaufmännischer Weiterbildung oder MBA.
- Erfahrung im Performance Management, Consulting, oder operative Erfahrung im Facility Management
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Projektmanagement
- Starke analytische Skills zur Erkennung und Realisierung von Optimierungspotenzialen
- Sicherer Umgang mit M365, PowerBI und ERP-Systemen
- Ausgeprägte Kundenorientierung und hervorragende kommunikative Fähigkeiten
- Unbefristeter Vollzeitvertrag mit einer 40h/Woche
- 30 Tage Urlaub sowie Weihnachten und Silvester frei
- Eine individuelle Zielvereinbarungsprämie
- Vorteile aus dem hauseigenen APLEONA-Tarifvertrag / IG BAU
- Betriebliche Altersvorsorge zur Sicherung Ihrer Zukunft durch Entgeltumwandlung
- Umfassendes Onboarding-Programm für einen optimalen Einstieg
- Sonderkonditionen für renommierte Produkte und Dienstleistungen (inklusive Gympass und Corporate Benefits) sowie Prämien für Mitarbeiterempfehlungen
- APLEONA Weiterbildungsprogramme zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Jobrad-Leasing, für Ihr persönliches Training oder den Weg zur Arbeit