- Betreuen von externen Vertriebspartnern, inkl. Klären von Fragestellungen, die zwischen den Vertriebspartnern und den von ihnen betreuten Kunden auftreten
- Leisten eines technischen und kaufmännischen Supports, sowie Bearbeiten von Kundenmanagementprozessen
- Selbständiges Durchführen der notwendigen Maßnahmen sowie ggf. Koordinieren von internen Unterstützungsleistungen
- Übernahme der fachlichen Verantwortung für das Team und fungieren als Schnittstelle zu intern relevanten Bereichen.
- Erarbeiten von Lösungen bei Eskalationsfällen und Einnahme der ersten Eskalationsstelle
- Vertriebsunterstützung in Richtung Partner Management
- Analysieren der erhobenen KPIs, Identifizieren von Optimierungspotentialen und Ableiten von möglichen Maßnahmen
- Projektarbeit im Zusammenhang mit partnerbetreuungsrelevanten Themen
- Abgeschlossene kaufmännischen oder technischen Ausbildung
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Inbound / Kundenbetreuung / direkter Kundenkontakt
- Ausgezeichnete CRM-Prozess-Kenntnisse, idealerweise aus der Telekommunikationsbranche
- Souveränes Auftreten am Telefon und strukturiertes Vorgehen in Situationen mit vielfältigen Anforderungen
- Teamorientiertes Agieren und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- Analytisches Denkvermögen, große Flexibilität sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation
- Gute MS-Office Kenntnisse
- Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
- Gezielte Förderung der Mitarbeitenden: Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
- Modernes und ergonomisch ausgestattetes Office (DUS, FFM, Essen, Flensburg, Stuttgart)
- Kostenfreie Parkplätze und gute ?-PNV-Anbindung
- Fahrrad-Leasing
- Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte und weitere Corporate Benefits
- Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende